スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【埼玉】大手電力会社の大規模カスタマーセンター業務／管理者候補募集◆KDDI×三井物産出資

【サービスやプロダクトが売れる仕組みをつくるSV業務／BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社で経営・事業基盤も安心◎】 大手電力会社のカスタマーセンターにおける受電／事務管理業務をお任せします。将来的には100名規模のマネジメントを担うマネージャーを目指せる環境です。 ■業務詳細： ・数値管理と改善提案（受電件数の達成率など） ・お客様企業対応（会議体参加、報告書作成など） ・労務対応（採用・勤怠・面談など） ・各種資料作成 ・カスタマーセンター運営に際してのカイゼン活動（各種施策検討、実行） ■所属部署： ・正社員7名、契約社員350名（男女比1：8）※26年3月1日時点 ・受電対応を行うデスクでは、チームで連携しながら業務を進めています。 困ったときはすぐにフォローし合えるため、安心して業務に取り組める環境です。 ■入社後の流れ： OJT担当の社員が1名専属で付きますので、わからないことがあれば聞きやすい環境です。 入社後は、まずは受電業務を通してお客様企業のサービス内容や業務全体の流れを理解していただきます。お客様からの問い合わせ内容を実際に聞くことで、現場で求められる知識や対応力を身につけていきます。 一定期間の受電業務を通じて基礎知識を習得した後は、これまでのご経験を活かし、順次担当業務の幅を広げていく想定です。 ■キャリアパス： ご入社後は業務を習得し、スーパーバイザーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。 その後は、徐々に、チームのコスト構造の健全化や、サービス価値向上等、役割・マネジメント領域に広げていただき、数年後には、マネージャーとして、社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。 変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＼職種未経験歓迎・業種未経験歓迎／ ■必須条件： ・社会人経験3年以上 ・マネジメント経験。または、それに準ずる経験がある方（チームやプロジェクトをまとめた経験など） ・OAスキル（VLOOKUP関数が使用できる。PowerPointで資料作成が出来る） ■歓迎条件： ・幅広い世代の方とコミュニケーションを問える方 ・業務の効率化や改善を目的としたデジタルツール導入・運用の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 埼玉 住所：埼玉県さいたま市南区別所1-1-16 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 420万円～572万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：252,500円～288,000円 ＜月給＞ 252,500円～288,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。 ※上記想定年収には賞与・諸手当・残業代20h/月を含みます。 ■昇給：年1回（7月） ■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度・eラーニング等 ＜その他補足＞ ■年次有給休暇※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与 ■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ■KDDI健康保険組合 ■KDDI社員持株会（任意） ■企業主導型保育所 ■保養所（東京・京都・ハワイ） ■評価制度（目標管理制度） ■テレワーク ■転勤時社宅制度 ■社内表彰

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※入社直後は平日勤務ですが、業務習得後は月に1～2回程度の土曜出勤が発生します 年末年始・特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護等）・私傷病・産前産後・育児介護・年次有給休暇