スーパーバイザー（SV）
ジョーシス株式会社職務内容
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仕事内容
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【幕張】IT-BPOヘルプデスク部署リーダージョーシス株式会社(グループ会社/ラクスル株式会社)
ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。 主力事業の一つとして、IT-BPOサービスを展開。企業のお客様の新しいPCの初期設定やソフトウェアのインストール、セキュリティの設定を行い即座に業務に使える状態に整備するほか、日々利用するソフトウェアの管理やトラブル対応を通して、お客様の日々の業務がスムーズに進むようにサポートしています。 今回は、マネジメントや顧客折衝などを担うチームリーダーを募集。経験を活かしつつ、自分の時間も大切にしながら多くの社員が活躍中です。 ■ポジション概要： 幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げと成長をリードするポジションです。 業務プロセス設計、導入支援、SLA設計、KPI管理、人材育成までを一貫して担い、安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進いただきます。 戦略と現場の両面に関与するプレイングリードとして、事業成長を支える運用基盤づくりに貢献していただきます。 ■業務概要： ユニットリーダーとして企業のITヘルプデスクのBPOユニットの立ち上げと安定運用のためのチームマネジメントなどをお任せします。 ＜具体的には＞ ◎サービス設計・クライアント対応 1）新規クライアント受け入れとサービス立ち上げ 2）運用フロー設計・ナレッジベース構築 3）クライアントとのコミュニケーション・課題解決 ◎チームマネジメント・オペレーション 1）オペレーター採用・育成・評価 2）自身のオペレーション稼働 3）業務マニュアルの作成・更新 ※ユニットは5～7名規模を想定しています。部門の男女比は半々程度、20代から60代まで幅広いメンバーが所属しています。 ■就業環境について： 新規立ち上げのチームの整備からスタートすることもあり、入社当初は20~30h程度の残業が見込まれますが、安定稼働後は少しずつ減っていく想定です。 toBのヘルプデスク対応の為、土日祝休及び一般的な長期休暇及びシックリーブなどの休暇の充実や、確定拠出年金制度やベネフィットステーションなど、福利厚生も充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：以下のいずれかを満たす方 ・ヘルプデスク経験3年以上（内製／BPO不問） ・コールセンターSV／ASV経験（内製／BPO不問） ※両方の経験をお持ちの方は特に歓迎します
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 千葉オフィス 住所：千葉県千葉市千葉県千葉市 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F 勤務地最寄駅：海浜幕張駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 3ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 320万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：266,667円～375,000円 ＜月給＞ 266,667円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルなどを考慮の上決定します ■賞与：年2回(2月、8月) ※月給に応じて標準の賞与金額を雇用契約締結時に設定/人事評価で支給％を決定します ■昇給：年2回(2月、8月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：■社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■正社員登用制度 ■ベネフィット・ワン(e-learningや各種優待など) ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備(休憩室) ■服装自由
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前、産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■シックリーブ
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