スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【札幌】通信系サービスの問合せ対応／SV・スーパーバイザー（未経験歓迎）◆KDDI×三井物産出資企業
【札幌で通信系サービス運営管理／法人向け・管理者候補／社会インフラを支える業務】 当社が法人向けに展開する通信系サービスの委託運営・管理業務を担当いただきます。管理者候補として、サービスの品質維持・向上や組織運営を推進し、将来的にはデスク運営全般やマネジメント業務に携わっていただきます。 ■業務詳細： ・法人ユーザー向け通信サービス委託業務の運営管理 ・契約締結、更新、委託範囲や運用変更時の社内外折衝 ・KPIやSLA等の数値・品質管理、業務報告書作成・報告 ・エンドユーザー対応でのエスカレーション対応 ・サービス価値向上・継続的な業務改善活動の推進 ・コミュニケータの採用、教育、育成 ・勤務シフト作成や要員調整、収支計画立案・採算管理 ■扱うサービス／クライアント属性： 社会インフラとして不可欠な通信系サービスを提供し、クライアント企業から高い評価を得ています。 法人企業の管理部門を中心とした、システムユーザーからの設定変更や操作案内など、ユーザーサポート対応となります。 ■組織構成： 20代前半から50代まで幅広い年齢層が在籍、約40名体制で、チームワークや協力体制を重視した風通しの良い職場環境です。 ■業務の魅力： 公共性の高い業務により社会貢献を実感でき、組織運営やIT基礎知識、チームビルディングスキルを幅広く習得できます。多様な業務経験を通じて達成感も得られます。 ■教育体制： 入社後は座学・OJT研修を実施。専属のメンターがサポートし、段階的に実務を習熟できる環境が整っています。 ■就業環境： 札幌市東札幌駅徒歩3分、通勤費全額支給。平均残業時間は月30～35時間程度で、ワークライフバランスにも配慮。福利厚生も充実しています。 ■想定されるキャリアパス： 管理者候補として経験を積み、将来的にはマネージャー、課長、部長など上位職へのキャリアアップが目指せます。 ■企業の特徴/魅力： クライアントからの信頼も厚く、委託領域拡大中の成長組織です。多様なバックグラウンドのメンバーが活躍できる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須条件： ・クライアントや社内関係部門とのコミュニケーション能力 ・ロジカルシンキング／MECEな考え方 ・基本的なPC操作（Excel、Word、PowerPoint） ■歓迎条件： ・コンタクトセンターや類似業務の管理経験 ・庶務業務や収支管理業務等の経験 ・Excel関数やVBAの知識
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 札幌センター 住所：北海道札幌市白石区東札幌2条1-2-7 Polaris_Sapporo(R) 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～16:30 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中、処遇面の変更無し
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給与
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＜予定年収＞ 442万円～580万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,000円～333,000円 ＜月給＞ 251,000円～333,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 理論年収は賞与・諸手当・残業代30h/月含む ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費全額支給 寮社宅：転勤時社宅制度 社会保険：KDDI健康保険組合 退職金制度：退職金（総合職のみ） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度・eラーニング等 ＜その他補足＞ ■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ■KDDI健康保険組合 ■KDDI社員持株会（任意） ■評価制度（目標管理制度） ■テレワーク ■転勤時社宅制度 ■社内表彰 ■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定 ■健康経営宣言 https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与 ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇 MGR任用後：常日勤勤務
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