スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- ＊業界シェアトップクラス／メガバンク出資の安定企業
- ＊経験を活かせる◎手厚い研修制度＆マニュアル完備
- ＊月給25万円～／完全週休2日／定着率9割／転勤無
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仕事内容
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【社会インフラを支える安定企業／研修充実】電話の問い合わせへの対応、メンバーサポートなどをお任せ！
━━＊お任せする仕事＊━━ 銀行ATMサポートセンターにて、 お問い合わせ対応のお仕事をお任せします！ ＜具体的には…＞ ■銀行ATMのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■オペレーターの指導・フォロー ◎お問い合わせは1人あたり1日30件前後 電話が鳴りやまない…なんてバタバタ感はありません。 落ち着いた環境なので、相談や雑談をする余裕もあります！ ━━＊安心して働ける環境＊━━ ◆充実の研修で成長 「銀行の業務って難しそう…」とお思いの方！ 研修期間中は専属の研修担当が付いて教えていきます。 現場配属後も教育担当の先輩がサポートしますのでご安心ください！ ◆和やかな雰囲気 入社半年後くらいには「ウェルカム交流会」もあり、同期との交流の場も用意♪ ハロウィンにはセンター長がお菓子を配るなど、居心地の良い雰囲気です！ クリスマスパーティーやBBQなど、社内交流の場は豊富（任意参加です） ◆仲間と協力して進められる 10名程度のオペレーターに対して、サポート担当を2～3名配置。 メンバー同士が協力しながら業務を進めていくので、安心して取り組めます。 ◆多彩なキャリアパス 将来的にはセンター長や管理部門、教育研修などのポジションや、 行政・ヘルスケアなど多彩な分野へキャリアを広げていけます◎ ━━＊入社後の流れ＊━━ ▼STEP1（入社後2週間） 座学研修を行い、ATMの仕組みや業務の流れを学びます。 ↓ ▼STEP2（1カ月～2カ月後） 実際に銀行ATMのお問い合わせ対応をします。 マニュアル通りに対応できればOK！ 手を挙げればすぐに誰かが助けにきます！ ↓ ▼STEP3（3カ月後） 所属グループにて業務を学んでいただきます。 まずは先輩の業務を見ながら、少しずつできることを増やしていきましょう。 ※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります
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チーム組織構成
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先輩の9割が未経験スタート！ 年齢を問わず幅広いメンバーが活躍中！ ＜活躍している先輩の前職は…？＞ アパレル販売、飲食店スタッフ、受付スタッフ、 営業職、製造職、事務職…などさまざま！ これまでの経験を活かして、みなさん活躍しています！
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組織名称
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・男女比 → 男性：女性＝3：7
・定着率 → 90％（1年以内）
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対象となる方
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《学歴不問／業種未経験歓迎》◆接客・販売・コールセンター・窓口業務・事務など、人と関わる仕事の経験
＜必須条件＞ ■接客・販売・コールセンター・窓口業務・事務など、人と関わる仕事の経験 └業界・経験年数・雇用形態（アルバイト・派遣など）は不問 ＼こんな経験がある方は歓迎！／ ◇コールセンターでのSV・リーダー・教育担当やオペレーター経験 ◇店長、副店長、チーフなどのマネジメント経験 ◇銀行・保険など金融業界での勤務経験 ◇窓口、受付、後方事務、データ入力などの事務経験 ◇配車・運行管理・ロードサービス・緊急対応などの運用経験 ＼こんな方にピッタリ！／ ●経験を活かして、新しいキャリアに挑戦したい方 ●お客さまの話を丁寧に聞き、寄り添った対応ができる方 ●安定企業で腰を据えて働きたい方
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選考のポイント
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＼リラックスしてお話ししましょう♪／ 1次面接はフランクな雰囲気で実施します。 堅苦しくなく、カジュアルな面談の場ですのでご安心ください。
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勤務地
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【選べる勤務地！東京都・神奈川県・大阪府・福岡県のいずれかの事業所／転勤なし】 ・希望のエリアへ配属いたします。 ※SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社各拠点への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一です） 受動喫煙対策／屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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シフト制（実働7時間45分／休憩45分） 基本は6:30～23:15 の間でのシフト制となります ※ただし、東京事業所、大阪事業所及び千里事業所では「夜勤を含む三交代勤務」となる場合があります。 【夜勤シフト例】 20:00～翌5:45、22:00～翌7:45、21:00～翌7:00 など ※夜勤の有無や詳細なシフト時間については、面接時にライフスタイルやご希望をしっかりお伺いした上で配属先を決定・調整いたしますのでご安心ください！ 意外に自由な時間が増えるかも？！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ シフト制ではありますが、年休123日で希望休を出して土日祝休みもOK！ 平日休みが取れるので、「病院や役所などの用事を済ませやすい」「買い物をするときは平日の方が空いている」と、喜んでいる社員もいます！ 残業が少ない秘密…！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 「自分にしかできない仕事」が少ないことが特徴。 問い合わせ数の想定に合わせた人員配置と、全員がマニュアルに沿った対応をすることで、定時になったらサッと引き継いで帰れる環境です。
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平均残業時間
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月15.3時間（2024年度）★残業は少なめです！業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしています。
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雇用形態
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正社員
試用期間：6カ月（期間中の条件に変動はありません） ※勤務地・職務変更のない限定正社員です
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給与
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【関東】（東京／神奈川の各拠点） 月給27万円以上＋各種手当（残業手当他） 【大阪】 月給26万9000円以上＋各種手当（残業手当他） 【博多】 月給25万円以上＋各種手当（残業手当他） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給（規定あり） ■残業手当（全額支給） ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり） ■夜勤手当（夜勤がある拠点は勤務地欄を確認ください） ■引っ越し手当（条件あり）
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昇給
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年1回※個人業績・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収320万円～450万円（各種手当含む）
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社員の年収例
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- 年収400万円／28歳・経験2年／月給29万円
- 年収460万円／32歳・経験5年／月給31万円
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■U・Iターン支援あり（引っ越し費用負担）※規定あり ■社内外研修あり ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！） ■資格取得支援制度 ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業可能
人材育成にも注力！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 充実の研修制度はもちろん、e-Learningにて学ぶ機会を提供しています。 コールセンター業務やビジネススキル向上のための資格取得費用の負担だけでなく、自己啓発の支援としてFPやTOEICなどの自己啓発支援も一部費用を負担しています。 多彩なキャリアパスを用意！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 運営サポート職（SV）からセンター長や管理部門、教育担当など別部門へもステップアップできます。入社3年でリーダーから副センター長になった社員も！
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休日・休暇
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年間休日：123日＋有給必須消化5日＝128日
■完全週休2日制
シフト制 ※月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能
■年末年始休暇
（12月30日～1月4日まで※シフト制のため出勤の可能性有）
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）※取得・復職率100％ （2024年度実績）
■育児休暇 （取得実績あり）※育休取得実績 女性100%／男性77%（2024年度実績） ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子どもの看護休暇（小学校3年生まで ※2日まで有給／年）等 ★年末年始に出勤していただいた場合は、代休を取得していただきます！ ★5日以上の連休取得も可能です！ 先輩からメッセージ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ 「有給も取得しやすく、シフトの融通も利くので、連休をとってゲームをしたり、ジムに通ったり、趣味を満喫できます。休みに旅行に行き、次の日に朝からの仕事がつらい時は、午後の出社に調整することも可能です」
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／先輩社員／30代／入社5年目
設備面の要望から業務改善まで、現場の声を雑に扱わず、誠実に応えてくれる会社の姿勢があるので、『ここで頑張ろう！』と素直に思える環境です！私も全力でサポートしますので、安心して飛び込んできてくださいね。
■同僚／Wさん／先輩社員／20代／入社1年目
入社直後、まだ有給休暇がない時期に子どもが体調を崩した際、子の看護休暇を取得でき、仕事と子育てを無理なく両立することができました。他にもリフレッシュ休暇や誕生日休暇など、働きやすい制度が整っています。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
社員のみなさまに聞きました！『私たちの会社の好きなところ♪』
■お客さまの困りごとを解決して「ありがとう」と感謝の言葉をいただけた際の喜びはひとしおです。不安を感じているお客さまに、安心をお届けできるのが仕事の醍醐味。社会インフラを支える仕事で、感謝とやりがいに満ちた日々を送れます。 ■チームをうまくまとめることで、業務がスムーズに進んだり、オペレーターさんに頼りにされたりします。チームで助け合って共に乗り越えていく、大きなやりがいや達成感を実感できます。
■管理するというより、オペレーターに寄り添う存在です。オペレーターさんの悩みに寄り添ったり、働きやすい環境を作るなど、日々コミュニケーションをしっかり取って、気遣う気持ちが大切になります。 ■業界や業務の知識がないと、円滑に仕事を進めることができません。そのため、わからないことは自己学習したり、周りのメンバーに質問するなど、常に知識をブラッシュアップしていくことが大切です。
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