スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
オペレーション企画（需要予測・リソース最適化）◆国内最大規模コールセンター／フレックス・リモート可
◎国内最大規模のコンタクトセンターのWFM・需要予測・リソース最適化 ◎創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ◎米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■業務内容： 国内最大級のコンタクトセンターにおいて、 全国11拠点、年間数百万件規模の問い合わせを支える運営戦略の企画・推進を担うポジションです。 加入者数や利用率、問い合わせ内容などのデータを分析し、将来の需要予測から人員計画、キャパシティ設計、業務改善までを一貫して担当いただきます。 単なる運営管理に留まらず、クライアントや経営陣に対してデータに基づく提言を行い、サービス品質向上と収益性向上の両立を実現する役割を期待しています。 ■ ポジションのミッション 需要予測や人員計画を通じて高いサービス品質（SLA、例：応答率95%）とコスト最適化を両立し、顧客体験および事業価値の向上を実現することがミッションです。 ■ 業務内容 ・需要予測：加入者数・利用率・問い合わせ内容に基づき短期～長期の予測を作成 ・人員配置計画：問い合わせ種別と処理時間から必要人員を算出しシフト設計 ・リアルタイム管理：入電変動への対応と指示出し ・サービス改善：データ分析を通じたクライアントへの提案。 ・データ分析：大量データを扱い、可能であれば自動化（Python等） ■ポジション魅力： ・国内最大級のコンタクトセンター運営に携われる ・数百万件規模のデータを活用した高度な分析業務 ・経営判断や事業戦略に直接影響を与えるポジション ・業務自動化や分析基盤構築にも挑戦可能 ■当社について： ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 ・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・WFMまたはコンタクトセンター管理験経 ・需要予測、人員計画、リソースプランニングの経験 ・中長期の予算策定経験 ■歓迎条件： ・データ分析スキル ・業務改善経験 ・PythonやVBAなどのプログラミング経験 ・英語で業務報告ができるレベルの英語力
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 575万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,050,720円～6,886,560円 固定残業手当/月：79,140円～134,520円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,700円～708,400円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収はボーナス（15％支給）を含んだ金額です。 給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修制度：各種研修、教育支援制度 ■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加 ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■EAP（カウンセリングサービス） ■慶弔金制度
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 土日、祝日、年末年始 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
この求人に興味がありますか？