スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 契約実績2万3000社以上！BPOサービス専門企業
- 官公庁からの受託業務で経験を活かせる！
- 年休120日以上／完全週休2日制／月残業平均20h
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
自治体から受託した給付金審査センターの運用管理／進捗管理や計画策定などのオペレーション管理
審査業務の進捗・生産計画・エスカレーション対応を担う管理者ポジションをお任せします。 【お任せするお仕事】 ■審査業務を委託しているセンターの管理者との連携 ■審査の進捗管理 ■生産計画策定 ■エスカレーション対応・グループ内連携 ※申請者本人と直接コンタクトを取る業務は発生しない想定です。 業務フローやマニュアル、人員配置などはすでに整備されているため、業務設計ではなく、設計された運用を円滑に進めるための管理を担うポジションです。センターの安定運営を支える重要な役割を担っていただきます。 ※一つのプロジェクト終了後も、次の受託業務へ継続して携わっていただきます。 【当社コンタクトセンター・BPOセンターの特徴】 経験と実績を基に構築されたオペレーター教育・研修や、DX化の推進、AIやチャットGPTの導入などにより、クライアントに満足いただけるコールセンターを構築できます。自社でシステム開発も行っているため、オペレーションに関する要望にも柔軟に対応可能です。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
配属先には、同じポジションで業務を担うスタッフが2名在籍しており、協力しながら業務を進められます。まずは先輩社員が業務についてお教えしますのでご安心ください。 ◎女性管理者も多数活躍中
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
官公庁系の補助金・給付金業務や審査業務の経験者歓迎！◎社会人経験10年以上歓迎
【必須となる条件】※いずれかでOKです ■官公庁系の補助金、給付金業務への関与経験がある方 ■審査業務または運用管理業務の経験がある方 ■関係各所との連携、調整ができる方 ■進捗管理、生産計画、エスカレーション対応ができる方 【こんな方は活躍できます】 ■ベンダーへのディレクション経験がある方 ■中央省庁・自治体関連の業務経験がある方 ■審査業務における要件定義・業務設計の経験がある方
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【埼玉県朝霞市／転居を伴う転勤なし】U・Iターン歓迎 ※案件状況により、都内各所への変更となる場合あり ※受動喫煙体制あり：敷地内全面禁煙
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
A：9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩60分）平均残業時間月20時間 ※お客様先勤務の場合 B：7:50～22:00の間でシフト制（所定労働時間8時間／休憩70分）平均残業時間月20時間 ※当社オフィス勤務の場合
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月20時間
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
試用期間3カ月（※試用期間中は有期雇用、試用期間終了後は全員が正社員となります）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
月給33万円～42万5000円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月7万8571円～月10万1190円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ☆経験者の方は優遇します。
-------------------------------------------
給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
-------------------------------------------
■役職手当 ■交通費支給（月4万円まで） ■家族手当（扶養家族1人に付月1万円）※試用期間終了後
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収462万円～595万円
-------------------------------------------
社員の年収例
-------------------------------------------
- 年収530万円／35歳／経験1年（月給37万円＋諸手当＋賞与年2回）
- 年収630万円／40歳／経験5年（月給40万円＋諸手当＋賞与年2回）
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■東京ドーム年間契約（ペアシート） ■保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ・リゾートトラストエクシブ） ■研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館） ■休憩室完備 ■法律相談利用可 ■各種社内イベントあり
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
※試用期間終了後
■有給休暇
（初年度10日）
■産前・産後休暇
※実績有
■育児休暇
※実績有
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■社員の働き方は？
運用管理から、さらに上流のキャリアへ
担当するのは、官公庁から受託した重要な業務を支える運用管理。進捗や品質を管理し、関係部署と連携しながらセンターを円滑に運営できたときには、大きな達成感を味わえます。また、運用管理だけでなく、将来的には業務設計や新規センターの立ち上げなどにも挑戦できるため、専門性を高めながらキャリアの幅を広げられる環境です。
運用管理は、センター全体の進捗や品質を支える重要なポジションです。想定外の問い合わせや業務量の変動があれば、関係部署やセンター管理者と連携しながら、優先順位を判断して迅速に対応する必要があります。状況に応じて柔軟に調整し、冷静な判断を求められる場面も少なくありません。
この求人に興味がありますか？