スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【池袋】コールセンターのSV候補◆チーム品質・生産性向上をリード／インセンティブ有／働きやすさ◎
□■コールセンター運営・派遣業を手がける企業／企業の商品価値と顧客ニーズによる最適なマーケティングを提供■□ ■魅力： ◎お客様の新生活を支える社会的意義の高い業務 ◎生活インフラを整える重要な役割を担うことができるポジション ◎チームでの振り返り・改善活動を通じたスキルアップが叶う ◎フラットな組織風土で自由に意見を言える環境 ◎新人・ベテラン問わず支え合う文化 ■業務概要： 引越し・新生活に伴うライフライン（ネット・電気・ガス等）の契約サポートを行うコールセンターのチーム品質・生産性向上を担うSV業務をお任せします。 ※株式会社HN communicationsの正社員として採用し、株式会社すまえるへ在籍出向として業務に携わっていただきます。 ■業務詳細： ◇ライフライン契約に関する顧客対応（電話・メール・LINE） ◇案件のエスカレーション対応と方針判断 ◇クライアント向け報告資料の作成および改善提案 ◇新人オペレーターへの座学研修・OJT・進捗管理 ◇対応品質向上に向けたマニュアル・スクリプトの改訂 ◇社内外との連携による問題解決と再発防止策の推進 ■出向先情報： ・企業名：株式会社すまえる ・事業内容：不動産コンサルティング事業、コールセンター事業 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターのSV経験者（アウトバウンド・インバウンド、経験年数不問） ■歓迎条件： ・マネジメントに挑戦したいご志向がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 株式会社すまえる 住所：東京都豊島区池袋2-38-9 池袋IOビル3F 勤務地最寄駅：JR各線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 11:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 ＜試用期間中の給与条件＞ ・月給：320,000円 ・基本給：269,432円 ・その他固定手当：50,568円（試用期間手当／一律支給） ※変動残業手当（時間外労働連動支給）
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～450,000円 ＜月給＞ 300,000円～450,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：業績による ■別途インセンティブ有／個人の成果による（最大270,000円／月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ -
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数109日 夏季休暇、年末年始休暇、忌引き休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、L休暇（女性のみ毎月任意のタイミングで1日取得可）
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