スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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SV（次期PM候補）◆マネジメントスキルが身に付くポジション／研修制度充実／パーソルG＜E_235＞
■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立ち上げ等を行います。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス： UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者として、ご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案などの顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 ■教育制度： ・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・現場導入研修：3営業日目～ ・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。 ■当社のコンタクトセンター事業について： 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなどの活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。 変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※下記2点に合致する方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ・社内外向けの報告資料をPowerPointで作成した経験 ■歓迎条件： ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験 ・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立ち上げにおける構築、進捗管理経験 ・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 豊洲オフィス 住所：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 勤務地最寄駅：メトロ有楽町線／豊洲駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細2＞ 顧客先（東京） 住所：東京都（23区） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 顧客先（埼玉） 住所：埼玉県（与野など） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～618万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：249,000円～310,900円 その他固定手当/月：40,000円～45,000円 ＜月給＞ 289,000円～355,900円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給・降給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ※延長雇用制度有 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内研修、資格手当あり ＜その他補足＞ ■服装自由、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度 ■資格インセンティブ：約80の認定資格は取得時に受験料を会社が支給。更に難易度に応じてインセンティブを支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
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