スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【足立】自治体コールセンターの運営・管理業務／スーパーバイザー◆年休122日／KDDI×三井物産出資

【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／数十名単位の組織、業務マネジメントスキルが身につく】 自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメントと業務の運用管理をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・自治体コールセンター業務の運営・管理業務 ・オペレーター育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉 ■入社後の流れ(研修・稼働)： 配属後2週間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。 ■組織構成： 正社員：1名、契約社員：29名 男性：4名、女性：26名 40代：4名、50代：14名、60代以上：11名 在籍歴の長い経験豊富な先輩が多く、業務のことは皆親切に教えてくれ、新しいメンバーをサポートする環境です。営業時間が8:00～20:00と長いためシフト勤務が必要になりますが、平均残業10～20時間/月程度と少なくする習慣が根付いています。 ■キャリアパス： 1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。 ■仕事のやりがい： ・数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる。 ・様々なお客様の業務に携わることができる。 ・能動的に自身の気づきを業務改善に活かすことができる。 ■得られるスキル： ・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・課題解決力、業務推進力 変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・社会人経験2年以上 ■歓迎条件： ・コールセンター経験 ・官公庁、自治体関連業務の経験 ・数値管理経験 ・人材マネジメント経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京都足立区 住所：東京都足立区中央本町1-17-1 勤務地最寄駅：東武伊勢崎線／梅島駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 7:30～20:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:30～16:00 7:45～16:15 9:00～17:30 11:30～20:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 465万円～548万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：273,000円～333,000円 ＜月給＞ 273,000円～333,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します ※上記想定年収には20Hの想定残業代を加味して記載しております ■昇給：年1回（7月） ■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・評価制度 ・転勤時社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 ＜その他補足＞ ・KDDI健康保険組合、加入施設の利用 ・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など） ・KDDI社員持株会（任意） ・ベネフィットステーション ・企業主導型保育所 ・保養所（東京・京都・ハワイ）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際は、平日に休みを取るような形になります。 年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇