スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【名古屋】ゲーム業界向けCXスペシャリスト◇品質責任者／ゲームパブリッシャーの戦略的パートナー
◆ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。 ◆戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする/プロジェクトを「動かす」醍醐味を感じられる ◆AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。 ■業務詳細： ◇戦略個社のクオリティマネジメント 品質基準の策定と可視化： クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。 高付加価値なレポート作成： 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。 ◇クライアント折衝・パートナーシップ構築 戦略的プレゼンテーション： 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。 ダイレクトなコミュニケーション： 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。 ◇プロジェクトの計画・立案・実行 ゼロからの仕組み作り： 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。 ◇次世代を担う人材の育成 マインドセットとスキルの昇華： オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。 ～～あなた自身の成長を実現／働きやすい職場～～ ◎専門知識不問： ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。 ◎市場価値の飛躍： 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、キャリアにおいて圧倒的な武器となります。 ◎ワークライフバランス： 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートの管理者経験 ・現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。 ・対外的な顧客折衝経験（toB） ・クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。 ■歓迎条件： ・品質管理業務の経験 ・KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。 ・チーム管理・ピープルマネジメント経験 ・メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 名古屋センター 住所：愛知県名古屋市中区錦3－20－27 御幸ビルディング9F 勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 404万円～601万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,494,400円～5,194,320円 固定残業手当/月：45,500円～67,640円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 336,700円～500,500円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■経験や能力を考慮し決定 ■管理監督者は時間外の適用なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給（上限5万円） 社会保険：介護保険（40歳以上） 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資産形成セミナー ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■提携保養施設 ■退職金（企業型確定拠出年金） ■オフィスグリコ ■フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ■社内ワンコイン整体休養室※一部センター ■リモートワーク可（配属先による） ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策（無料相談室） ■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■フレックスホリデー（2日間）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など
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