スーパーバイザー（SV）
株式会社駿河屋職務内容
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仕事内容
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【静岡市】カスタマーサポート／課長クラス／業務経験を活かしてステップアップ／ワークライフバランス配慮
■募集背景：「顧客最優先主義」を掲げ、EC事業を成長させる中で、お問い合わせ対応のみならず、顧客の声を起点としたサービス全体の改善をより一層強化していく方針です。カスタマーサポート機能の高度化と組織拡大に伴い、運営管理から改善推進までを担う即戦力メンバーを募集します。 ■概要：ECカスタマーサポート部門の運営管理と、顧客の声を活かしたサービス改善を推進するポジションです。 ■担当業務： カスタマーサポート課の運営・マネジメント、メール・チャット・電話での顧客対応方針の策定・管理、ヘルプページや各種通知文面の改善・更新、業務プロセスの運用管理および改善活動全般、オペレーターの教育・育成、品質管理、他部署（システム・企画等）との連携によるサービス改善推進、運営に関する企画立案およびプロジェクトの推進 ■業務内容詳細：当社のカスタマーサポート課にて、日々の問い合わせ対応体制の構築・改善を中心に、組織運営全般を担っていただきます。メール・チャット・電話といった複数チャネルで寄せられるお客様の声を集約・分析し、問い合わせ削減や顧客体験向上につながる施策を企画・実行します。具体的には、ヘルプページや注文完了メールなどの各種ガイド・通知文面の見直しや改善、業務フローの整備、FAQの拡充などを進めていただきます。 また、オペレーターの教育・育成や対応品質のモニタリングを通じて、チーム全体のスキル・サービス水準の向上をリードしていただきます。システム改修を含む大規模な改善が必要な場合は、開発部門や関連部署と連携し、プロジェクトの企画立案から推進までを担う役割も期待しています。 ■キャリアパス：カスタマーサポート課の業務理解・運営補佐 →チーム単位の運用管理・改善プロジェクトの主担当 →複数チームを横断した組織運営やサービス改善の中核メンバーとして活躍 ■働き方、就業環境：顧客対応の品質を保ちながら、業務効率化にも力を入れており、属人的な負荷を減らす仕組みづくりを推進しています。問い合わせ削減を目的とした改善活動が中心となるため、計画的にスケジュールを組み立てやすく、メリハリをつけた働き方が可能です。基礎的なPCスキルを活かし、ツールやシステムの活用による業務効率化も進めているため、無理な残業に頼らない運営を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・３年以上のECサイト運営に関する業務経験 ・２年以上のカスタマーサービス業務経験 ・１年以上のチーム管理業務経験（１0名以上の管理業務経験） ・業務上の問題点を発見し解消した経験 ・基礎的なパソコンスキル ・改善提案ならびに改善案の実行経験 【歓迎】 ・業務用ツールの選定、導入実績 ・管理者の育成 ・越境ＥＣ経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社(駿河屋ビル) 住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 850万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：377,000円～453,000円 固定残業手当/月：123,000円～147,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～600,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 昇給随時 賞与年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限25000円 家族手当：こども手当支給 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ 婚お祝い金制度 出産お祝い金制度 健康診断など 産前・産後休暇、育児休暇
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休日・休暇
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週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数110日 週休2日(ローテーション制／月8～9日休み)
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