スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【横浜】自治体業務コールセンターのスーパーバイザー◆土日祝休み／年間休日123日

【自治体向け書類受付チームの現場主導／研修充実・転勤無・年間休日基準の福利厚生有／当社（安定顧客基盤）によるキャリアアップ支援】 自治体業務コールセンターの書類受付チームにてスーパーバイザー業務をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（事務） ・オペレーター/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 ■入社後の流れ： まずはオペレーターとして、事務処理経験を積んでいただき、3ヶ月目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、6ヶ月目からは収支管理などのマネージャースキルを覚えていただきます。 ■組織構成： <センター全体> MG ：1名 SV ：10名 オペレーター：63名 ＜配属チームメンバー構成＞ SV：1名 オペレーター：7名 ＜部署の雰囲気＞ 配属先チームはオペレーター7名で稼働しています。年齢、経験さまざまな方が管理者として活躍できる職場です。ベテランオペレーターが多いため、安心してサポートを受けることができる環境です。 ■キャリアパス： 入社から1年でオペレーターからマネージャー業務までをお任せし、2年目からは全国の自治体業務デスクの新しいマネージャーとして、全国でご活躍いただける環境を準備しております。 直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。 ■仕事のやりがい： ・自治体に対して、コンタクトセンター目線で改善提案ができるなど社会的意義のあるお仕事です。 ・チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります。 変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターのスーパーバイザー経験1年以上 ・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験 ■歓迎条件： ・顧客折衝、企業間の業務調整経験 ・数値管理、レポーティング業務経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ KDX横浜ビル 住所：神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 465万円～544万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：273,000円～333,000円 ＜月給＞ 273,000円～333,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します ※上記想定年収には20Hの想定残業代を加味して記載しております ■昇給：年1回（7月） ■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・評価制度 ・転勤時社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 ＜その他補足＞ ・KDDI健康保険組合、加入施設の利用 ・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など） ・KDDI社員持株会（任意） ・ベネフィットステーション ・企業主導型保育所 ・保養所（東京・京都・ハワイ）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年次有給休暇（12/29～1/3）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇