スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【doda初掲載】公共×新規立上げプロジェクトSV
- 【評価制度明確】キャリアを正当に伸ばす
- 【安定】月給28万円も可／年休120日以上
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仕事内容
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【新規立ち上げプロジェクト】立ち上げに伴い、公共BPO事業のコールセンターSVをお任せします
新規プロジェクト立ち上げに伴い、公共BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業でのコールセンターのSV（スーパーバイザー）を募集いたします。 プロジェクトは書類審査機能／コールセンター機能を有する100名規模のセンターで、 その中のコールセンターSV業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■業務指示：現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す ■スタッフ育成：業務研修・OJTの実施 ■スタッフフォロー：スタッフの不安などを早期にキャッチし解消のサポート ■二次対応：オペレーターの対応が難しい案件の対応 ■その他：関係者や上長に報連相を行い、意見発信や改善活動を行う ＜数字でわかる働きやすさ＞ ◆年間休日：120日以上 ◆平均有給取得率：14.9日 ◆平均勤続年数：9.1年 ◆10年超在籍比率：40％以上 ◆育休取得率・復職率：共に100％ チーム・組織構成： 20代～60代まで幅広い年代のメンバーが、 全国各地の拠点で活躍しています。 年齢・性別問わず、リーダーや管理職として活躍しているメンバーもいます！ ＼経験を活かし、多彩なキャリアへの挑戦も可能！／ プロジェクトの立ち上げから安定稼働までに携わるポジションです。 プロジェクトマネジメントのスペシャリストとして、 より上流へのステップアップや、 社内公募制度を活用して、新たな部署や職種にチャレンジすることも可能。 「馴染みのエリアでじっくり腰を据えて働く」 「新しい部署や職種にチャレンジする」 など、希望やライフスタイルに合わせて、あなたらしいキャリアを描けます！
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チーム組織構成
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■幅広い年代のスタッフが活躍中！ さまざまな前職や経歴を持つ社員が、全国各地でチームを支えています。 平均勤続年数9.1年、全体の4割が在籍10年以上など、長く働ける環境です。 ★女性管理職も活躍中
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対象となる方
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■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務や事務処理センター等での工程・進捗管理の経験がある方
＜必須スキル・経験＞ ■事務処理センターやコールセンターでのSV経験 ■スタッフの業務指導・育成、品質管理の実務経験 ＜歓迎スキル・経験＞ ■建築・不動産業界の知識（UA値、図面読解など） ■太陽光パネル等の知識 ※専門知識がなくても、主体的に学ぶ姿勢をお持ちの方は歓迎します！ ＜こんな想いをお持ちの方を歓迎します＞ ■これまでのSV経験を、より上流工程で発揮したい方 ■評価やキャリアを明確にし、納得感のある環境で働きたい方 ■安定した働き方の中で、長期的にキャリアを築きたい方 ※業種未経験歓迎
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勤務地
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東京都中央区晴海3-10-1 Daiwa晴海ビル ［最寄り駅］ ◎都営地下鉄大江戸線 「勝どき駅」徒歩10分 ◎「ホテルマリナーズコート東京前」バス停から徒歩1分 ※新橋駅からバスで約8分
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勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分） 所属するチームによって、下記いずれかの勤務形態となります。※ご希望を考慮いたします ①月～金勤務／土日休み ②月～土の中で週5日シフト勤務／日曜日固定休み＋週1日シフト休み
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平均残業時間
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月25時間～35時間程度
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雇用形態
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正社員
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給与
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月給26万円～28万8000円＋各種手当＋賞与年2回 ※残業手当・深夜手当別途支給 ※経験・スキルを考慮し決定 ※試用期間6カ月（同待遇）
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賞与
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年2回／業績に連動して支給
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昇給
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年1回／個人評価に連動
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入社時の想定年収
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年収400万円（月給26万円＋賞与＋各種手当）
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社員の年収例
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- 年収480万円（月給28万8000円＋賞与＋各種手当）
待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（上限4万円／月） ■退職金制度（確定拠出年金制度） ＜ライフステージの制度＞ ■育児休業 女性の育児休暇取得率は100％、育児休暇からの復帰率も100％です。（2021年12月時点） また男性の育児休暇も取得が進んでいます。 ■結婚特別休暇 社員本人や社員の子が結婚するときに休暇が付与されます。 ■子どもの看護休暇 けがや病気となったお子さんの看護のために休暇を取得することができます。 ＜キャリアに関する制度＞ ■研修制度（営業研修、外部研修、交換留学など） ■資格取得支援制度 ■社内公募制度 現部署在籍期間2年以上で、全国の希望部署への異動チャレンジ可能です。 年間232件（2022年度実績）の応募があり、多くの社員がこの制度を利用して 社内の別ポジションへ異動しています。 リーダークラスからマネージャーへのチャレンジや地方拠点の 人材派遣コンサルタントから管理部門など、拠点や部門、また職責を超えた社内異動実績も数多くあります。 ＜その他制度＞ ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■健康保険組合提携福利厚生施設 など
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
5~7日の長期休暇あり
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん
入社後は専門知識を覚える大変さもありましたが、周囲に相談しやすい環境があり安心でした。二次対応や改善提案を通じて、SVとして成長できていると感じます。
■同僚／Bさん
経験を活かしつつ、働き方を変えたいと思い転職。前職では残業が絶えず、休日出勤も頻繁にあったのですが、転職してからは働き方が改善され、家族との時間も大事にできるようになりました。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
次の転職は、あなたの経験を活かし、希望の働き方を叶える職場へ
◎重要な立場でプロジェクトをリードする 公共案件のチーム運営・管理に携わる今回のポジション。100名規模のセンターで、SVとしてスタッフをリードする重要な役割を担います。より上流へのステップアップや、社内公募制度を活用して新たな部署や職種へのチャレンジも可能。キャリアの選択肢が広がるポジションです。
●周囲に頼ることも必要 オペレーターからの相談や二次対応など、現場で起こるさまざまな課題に向き合う必要があります。スタッフの不安に気づき、早めにフォローすることも大切です。また、公共案件BPOでは、制度や業務ルールを正しく理解し、状況に応じて的確に判断する力も求められます。自分だけで抱え込まず、上長や関係者と連携しながら改善していきましょう。
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