スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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カスタマーケアマネージャー（コールセンターマネージャー）◆フレックス／年間休日120日
■概要： カスタマーケアマネージャーとして、大連拠点の5～8名のコールセンターメンバーの管理およびパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。 また、プロジェクトマネージャーおよびフィールドサービスチームと積極的に連携し、業務フローの設計・改善を継続的に推進することで、外部顧客対応の品質向上および社内プロジェクト・フィールド業務の支援強化を実現します。 ■業務内容： 1、チームマネジメントおよびオペレーション管理 ・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント （シフト管理、評価、教育、キャリア開発） ・24時間365日のシフト体制の構築・維持（SLA遵守のための適正配置） ・日次のコール状況・チケットフロー・エスカレーションの監視と是正対応 2、部門横断連携およびプロセス改善 ・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件 （チケット処理ルール、顧客対応方針など）を業務フローに落とし込み ・フィールドサービスチームと連携し、以下を円滑化 └エンジニアのディスパッチ └部材トラッキング └現地対応後のフィードバック連携 ・定期的なクロスチーム会議の実施 （課題抽出、データ分析、改善施策の推進） 3、サービス品質管理およびレポーティング ・KPIの設計および管理 （初動対応時間、解決率、顧客満足度、シフト遵守率など） ・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出 （課題分析、改善計画、リソース提案含む） ・エスカレーション案件の一次窓口として対応し、解決までの社内調整を主導 4、システムおよびツール管理 ・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理 ・チームメンバーへのツール活用教育 ・IT部門と連携し、業務効率化・自動化に向けた改善提案 ■当社について： DCSS Japanは日本におけるビジネス拠点として機能しており、今回、東京オフィスにて経験豊富なカスタマーケアマネージャーを募集しています。本ポジションでは、大連のコールセンターチームを統括し、プロジェクトマネジメントおよびフィールドサービスチームと密に連携しながら、オペレーションの高度化を推進していただきます。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンター／サービスデスク／カスタマーサポートのマネジメント経験5年以上 （うちオフショア／ニアショアチームの管理経験2年以上） ・シフト管理：24時間365日体制の構築・運用経験（疲労管理、引継ぎ、休日設計の理解） ・部門連携：プロジェクトマネージャーやフィールドサービスとの連携経験、およびプロセス構築実績 ・言語スキル： └日本国内チームおよび顧客とのコミュニケーションが可能 └英語：読み書き（技術文書読解・レポート作成）が可能（会話は基礎レベル可） ＜語学力＞ 必要条件：英語中級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦2-1-13 ダイトー本社ビル別館4階 勤務地最寄駅：都営地下鉄 都営三田線／三田駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 1年0ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 契約社員の場合あり（初回契約期間：1年／更新理由：業務習熟度・勤務実績等／更新上限：なし） ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,500,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 291,666円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき、月10万円まで支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：正社員のみ ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ -
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■完全週休二日制：土曜・日曜・祝日（曜日シフトの場合あり） ■年末年始5日・Sick Leave（傷病休暇）・特別休暇など
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