スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【大阪】コンタクトセンターの教育・品質管理◆土日祝休み／フレックス／Daigasグループ
大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などをご担当いただきます。 ■具体的な業務内容： ・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など） ・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など） ・オペレーション効率化施策の推進 ・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等） ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討、推進 ・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど） ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・DXソリューションの情報収集、導入検討 ・上記に付随する業務 ※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。 ■当ポジションの特徴： ・教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。 ・他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。 ■組織構成： マネジャー1名、チーフ1名、リーダー2名、メンバー2名 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験（マニュアルやトークスクリプトの作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験） ■歓迎条件： ・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など ・研修や教育担当の経験 ・基本的なOAスキル ・受架電業務の経験 ・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験 ・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ ドームシティガスビル 住所：大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル 勤務地最寄駅：阪神なんば線／ドーム前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～14:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、14:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:50～17:35
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 524万円～641万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：277,000円～339,000円 ＜月給＞ 277,000円～339,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年収詳細：524.4万円～641.8万円になります ■賞与：年2回（6月・12月）／賞与実績：2023年6.2ヶ月、2024年6.82ヶ月、2025年6.66ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（当社規定による） 社会保険：■健康保険：大阪ガス健康保険組合 退職金制度：当社規定による ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援 ＜その他補足＞ ■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当 ■Daigasグループ保険加入制度 ■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） ■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ） ■定期健康診断（年1回） ■社内サークル活動 ■AM・PM半休制度 ■リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与） ■出産・育児・介護休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇 ■有給休暇：平均取得日数13.5日／年（有休取得奨励日あり）
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