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【西新宿】カスタマーサポートMgr◆業務改善・組織運営をお任せ／人事労務効率化SaaS／完全週休二日
～人的資本SaaS「ジンジャー」／クラウド人事労務で導入社数急拡大中／組織構築期から成長期へ～ ■採用背景 統合型人事労務システム「ジンジャー」は、人事労務・勤怠・給与などバックオフィス領域を支援するSaaSとして導入社数を拡大しています。 事業成長に伴い、お問い合わせ数や対応領域も拡大し、2025年にCustomerSupportUnitを新設しました。現在は立ち上げフェーズから成長フェーズへ移行する重要なタイミングであり、組織運営や業務改善を推進いただけるマネージャーを募集します。 ■業務概要 「ジンジャー」のカスタマーサポート組織にて、チームマネジメントおよび業務改善をお任せします。 メンバー管理だけでなく、KPI管理、業務フロー整備、CRM運用改善、関係部署との連携など、顧客満足度向上と組織生産性向上を担うポジションです。 ■業務内容 ・チームメンバーの育成、評価、1on1、教育研修の実施 ・問い合わせ対応状況、人員配置、工数、KPIの管理 ・業務フローや運用ルールの設計、改善施策の企画・推進 ・マニュアル整備、効果検証、各種レポート作成 ・CRMの運用改善および設定管理 ・問い合わせデータの集計、分析、経営層への報告 ・開発、営業、カスタマーサクセス等との連携 ・採用活動や組織づくりへの参画 ■ポジションの魅力 ◎組織づくりに携われる 新設組織の成長フェーズにおいて、仕組みづくりや組織運営を主体的に推進できます。 ◎業務改善の裁量が大きい 品質向上や業務効率化施策を企画から実行まで一貫して担当できます。 ◎AI活用を推進 生成AIを活用しながら、次世代のカスタマーサポート組織づくりに挑戦できます。 ◎人事・労務領域の知見を習得 12製品を通じて、人事・労務・給与・勤怠など幅広いバックオフィス知識を身につけられます。 ◎キャリアアップ環境 マネジメントやプロジェクト推進経験を積みながら、将来的な組織責任者ポジションを目指せます。 ■企業概要 jinjer株式会社は、統合型人事労務システム「ジンジャー」の開発・運営を行うHR Tech企業です。人事労務・勤怠・給与・評価・採用管理など幅広いサービスを展開し、多くの企業の業務効率化と生産性向上を支援しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・以下の知識／スキルを活用して、マネジメント／業務推進を行った経験2年以上 ◇知識 ・コールセンターやチャットセンター、BPO事業に関する一般用語と工数・KPI指標管理の知識 ◇スキル ・数値管理・数字の読解能力（集計・分析） ・組織マネジメントスキル（ヒト・業務・時間／工数・知識／情報の管理） ・業務改善（企画・設計・構築・運用・管理）スキル ・調整力（関係各部署・外部との調整／プロジェクト推進）
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿6-11-3 WeWorkDタワー西新宿 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 時間外労働有無：無
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件変更はありません。
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＜予定年収＞ 697万円～858万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,216,000円～7,620,000円 その他固定手当/月：17,000円～20,000円 ＜月額＞ 535,000円～655,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします。 ■昇給：年2回（5月、11月）※規定に基づく ■その他固定手当：深夜残業手当月20時間分※超過分は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限50,000円 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■Hugタッチ休暇：子供の入学式や卒業式、発表会等、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度。中学校入学前までのお子様を持つ社員が事前に申し出ることによって利用可能 ■育児サポート手当（月上限5万円）：育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担 ■ジンジャー福利厚生：飲食店、映画館、その他サービスなどの優待割引 ■定例会 ■社員総会（年1回）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、リフレッシュ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Hugタッチ休暇
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