スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆ネットモニタリングサービス／SNSリスク管理／上場企業
＜モニタリングサービスのカスタマーサクセス／成長市場×カスタマーサクセス／顧客と社会の成功を支える／課題解決のプロ集団／東証グロース上場＞ ■業務概要 ネットモニタリング事業では、顧客ニーズが「キーワード監視の代行」から「業務プロセスに応じた運用設計やガイドライン構築」へと高度化しています。当ポジションでは、指示された運用を遂行するだけでなく、顧客課題を把握し、提案から実行まで主体的に担うパートナー型カスタマーサクセスを募集します。 ネットモニタリングは、企業のSNSや口コミサイトを監視し、誹謗中傷や炎上などのリスクを防ぐ事業です。AIによるコンテンツ生成の普及に伴い、対策の重要性はさらに高まっています。長年培ったノウハウを活かし、企業のリスク対策を支援していただきます。 ■業務内容 既存顧客向けモニタリングサービスのカスタマーサクセス・アカウントマネジメントを担当します。 ・既存顧客の運用支援・関係構築（メイン約20社、全体約50社担当） ・メール、電話、オンライン面談による対応 ・課題に応じた改善提案・コンサルティング ・ダッシュボードを活用した数値分析、ヘルススコア管理 ・チャーン防止、アップセル・クロスセル施策の企画・実行 ・顧客の声を活かしたサービス・運用改善の推進 ■ポジションの魅力 ・高い裁量のもと、自ら判断して施策を推進できる ・顧客課題をサービス改善に直接反映できる ・マネジメント、スペシャリスト双方のキャリアパスを選択可能 ・基本リモート勤務（月1回程度出社）、残業月10～20時間程度の柔軟な環境 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・営業経験のある方（法人・個人不問） ※未経験からカスタマーサクセスに挑戦したい方を歓迎します ■歓迎スキル ・カスタマーサクセス（CS）またはアカウントマネジメントの実務経験 ・KPI・売上データの管理・分析経験 ・クライアントへの課題解決提案、運用改善提案の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F 勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 384万円～504万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：261,600円～343,400円 固定残業手当/月：58,400円～76,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 320,000円～420,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月30,000円まで支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ＜その他補足＞ ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
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