スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【管理職候補】マネジメント未経験歓迎／サポート充実
- 【成長企業】電力～飲食まで多彩な事業／海外進出も！
- 【好待遇】月給30万円～／年休120日／賞与年2回
仕事内容
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【20代活躍中／未来の『事業部長』候補】コールセンターにてオペレーターの教育・マネジメントを担当
今回募集するのは、当社最大の売上を誇る電力事業本部のコールセンターにて、オペレーター（アルバイト）のマネジメントを行うスーパーバイザー（SV）。 センター全体の生産性向上や、オペレーターにとって働きやすい環境づくりをお任せします。 ※提携企業からのトスアップ架電で成約しやすい環境です！ 【具体的には…】 ◎オペレーターの管理 …シフト作成、勤怠管理、育成、モニタリング、フィードバック ◎コールセンター全体の運営・管理 …現場の進捗確認、業務指示、エスカレーション対応 ◎各種データの集計・分析 …架電リストの作成、架電件数や成約率などの実績集計、レポート作成 ◎トークスクリプト・マニュアルの作成 …再現性のあるコールシステムの検討、標準化、ブラッシュアップ ◎課題分析・改善施策の企画・実行 …運用フローの見直し、業務効率化の提案 ◎クライアントや他事業部との連携 …案件の進行管理、情報共有 ◎後確対応 …電気申し込み後の契約内容確認のご連絡 ◎その他、コールセンターに関わる業務全般 【入社後のサポート体制】 上司とマンツーマンで、実際の業務を行いながらマネジメントの基礎を習得。 業務の流れを覚えてから現場に立てるので、すぐに現場に放り出されることはありません。 独り立ち後も、困りごとがあれば上司にいつでも相談できます！ 【マネジメント業務に専念！】 オペレーターのマネジメント業務全般を担当いただきます。 自分のアイデアを活かして10名～20名のチームを動かしながら、成果が上がる、稼ぎやすい現場をつくっていくことが主な役割になるので、マネジメントに挑戦したい方にとって、大きなやりがいを得られる環境です。 【所属先は最大の売上を誇る主力事業！】 電力自由化以降、新電力事業に参入し、家庭や法人向けに電気を供給。 所属先の「電力事業本部」では、自社電力のユーザー数増加に向けた営業活動をしています。2年前からは、インターネットやウォーターサーバーの企業と提携した取り組みをスタートし、電力サービスの拡販をさらに加速させています。
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チーム組織構成
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◎ワンフロアのオフィスで、さまざまな事業部の社員が活躍中！ 定期的にランチ会を開催したりと、気楽にコミュニケーションを取り合っております。
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対象となる方
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【学歴不問】未経験からマネジメント業務に挑戦したい方をお待ちしております！／第二新卒歓迎
◎学歴不問 ◎職種・業種未経験歓迎 ◎第二新卒歓迎 ＜必須条件＞ ・営業経験（マネジメント経験は不問） または ・販売・接客経験（リーダー・マネージャー、店長経験） ＜こんな方を歓迎します！＞ ・今の環境ではキャリアアップの機会が限られていると感じている方 ・成果や頑張りを正当に評価される環境で活躍したい方 ・マネジメントに興味があり、未経験から挑戦したい方 ・早期に責任あるポジションを目指したい方 ・年齢や社歴に関わらず実力で評価されたい方 ・組織づくりやメンバー育成に興味がある方 ・自分の力を活かして、企業の成長に貢献したい方
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勤務地
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【転勤なし／7月移転・五反田のキレイなオフィス】 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング10階 ＜アクセス＞ ・JR「五反田駅」徒歩10分 ※受動喫煙対策：あり（屋内原則禁煙／喫煙スペースあり）
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勤務時間
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11:00～20:00（実務8時間・休憩1時間）
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月あり(条件・待遇に変動なし)
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給与
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月給30万円～35万円（みなし残業代含む） ※スキル・経験を考慮し決定いたします ※みなし残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万7730円～4万4100円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給
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賞与
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年2回（7月、12月）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収450万円～500万円
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社員の年収例
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- 年収600万円／課長／3年目／20代後半
- 年収450万円／セクションリーダー／2年目／20代前半
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■婦人科健診費用負担 ■インフルエンザ予防接種 ■保養所割引制度 ■社食割引制度 ■ヱビス電力特割制度 ■スマホ修理費用特割制度 ■業務用スマートフォン貸与 ■希望PC貸与 ■退職金制度 ■オフィスコーヒー、紅茶飲み放題 ■冷暖房完備 ■社員旅行 ■社内イベント（表彰式、総会など） ■酸素ボックス ■マッサージ機 ■服装自由
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■シフト制／週2日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
※5日以上の連続休暇OK
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社員インタビュー
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■上司／Oさん／どんな方に活躍してほしいですか？
「上の役職に上がるのに時間がかかる」「自分の頑張りが評価されない」と悩んでいる方にこそ、当社に来てほしいです！プロセスや成果、努力を正当に評価するので、頑張りに応じてスピーディーな昇格ができます。
■上司／Oさん／どんなキャリアを目指せますか？
入社後からマネジメント業務を教えていくので、どんどん成果を出して成長を目指せます。将来的には「事業部長」として活躍することも可能。スキルを磨いてキャリアにつなげていきたい方をお待ちしております。
■同僚／Aさん／どんな環境で働けますか？
やってみたいことがあれば挑戦させてもらえる、能動的に行動できる環境です。かく言う私も希望を出して、アルバイトから正社員になりました！他の事業へのキャリアチェンジもでき、多様な働き方を実現できます。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
あなたのスキル・アイデアが、会社を更なる成長へ導く。
未経験でもマネジメントに挑戦できる環境だからこそ、実践を通して以前よりもできる業務の幅が広がると、周りから頼られる機会が増えるなど、自身の成長を実感できます。 また、自分の考えたスクリプトやフローで、成約率が上がったり、オペレーターにより働きやすいと感じてもらえたときの、嬉しさは格別です。
自分の考えたルールが、必ずしも現場に沿ったものになるとは限らないため、なかには反対意見も出てくるでしょう。 困りごとがあれば、上司が一緒に事業の課題を考えていきますので、一人抱え込む必要はありません。考えて試作を続けて最適な職場づくりを進めていきましょう。
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