スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
《ソフトバンクG》 BPOサービス設計運営SV◇顧客の課題をDX/AIで解決◇フルフレックス
【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎！／上流へのキャリアパス◎／裁量の大きな業務設計・改善／ソフトバンクGでAI・DXを活用推進／次世代型サービス創出】 ■業務概要 ・当社の法人向けDX・BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただくポジションです。 ・サポート窓口の設計・運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成・労務管理など幅広い業務を担当します。 ■業務詳細 ・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール等）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進 ・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築 ・業務フロー・マニュアルの整備・標準化 ・クライアントへの業務改善提案・レポーティング ・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営 ・KPI・収支管理 ・スタッフ育成・採用・シフト管理 ■扱うサービス SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入・運用サポートを展開。 ■業務の魅力 ◎裁量権の高い環境 サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。 ◎AI・DXスキル獲得 AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。 ■キャリアパス SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2～3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。 ■組織構成 正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方 ・AI・DXを活用した業務改善・業務効率化または業務改革を主体的に推進した経験をお持ちの方 ・業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方 ■歓迎条件 ・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験 ・RPA、AI等を活用した業務改善経験 ・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験 ・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細1＞ 福岡拠点（２） 住所：福岡県北九州市八幡東区東田1-5-3 北九州ﾃﾚｺﾑｾﾝﾀｰ2号館 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 豊洲事務所 住所：東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント7F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／ゆりかもめ線／豊洲駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 福岡拠点（１） 住所：福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 岡ｹﾞｲﾂWeWork 11F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 539万円～920万円 ＜賃金形態＞ 月給制 昇給年1回（規定に基づく）、賞与年2回（業績による） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～568,000円 ＜月給＞ 280,000円～568,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します ※上記の年収は想定残業時間30H込みの金額になります。 ※別途、割増手当（深夜勤務手当、休日勤務手当など）あり ※想定理論年収は過去実績をベースにした概算です 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定あり 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ CSR教育や研修制度、資格取得支援あり。 ＜その他補足＞ 福利厚生制度あり（保養・レジャー施設の優待制度等）、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入、積立年休制度、特別有給休暇・特別無給休暇各種
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土日祝休み、年末年始休暇、特別休暇制度あり。
この求人に興味がありますか？