スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【下関/山口銀行】コールセンターのSV｜顧客接点創出・CS向上がミッション◆中四国を代表する金融G
～中四国エリアトップクラスの地銀グループ／銀行業だけでなく、コンサルティング、証券、管理回収・再生、ベンチャーキャピタル等、多岐に渡る事業を展開～ ■（1） 募集背景 当社グループでは中期経営計画において、顧客接点の高度化と営業生産性の向上を重要なテーマとしています。来店機会の減少や顧客ニーズの多様化が進む中、対面・非対面を組み合わせた多様なチャネルによる接点創出の重要性が高まっています。その中でコールセンターは、顧客との継続的な関係構築や新たなニーズ創出を担う重要なチャネルとして位置づけられており、単なる問い合わせ対応から、顧客接点の戦略的活用へと役割が拡大しています。こうした変革を踏まえ、組織として成果を創出できる運営体制の強化を目的に、本ポジションを募集します。 ■（2） ミッション コールセンター機能を通じて顧客接点の質と量を向上させ、顧客満足度と業績の双方に貢献することが本ポジションのミッションです。個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、当社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。 ■（3） 主な業務内容 コールセンター機能を活用し、顧客接点創出の強化を通じて、 顧客満足度および業績の向上につながる組織的成果の実現に寄与していただきます。 ＜顧客接点創出の強化＞ ・コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大 ・顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善 ・営業部門等と連携した顧客接点創出施策の推進 ＜コールセンター運営・人材マネジメント＞ ・派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上 ・オペレーションの安定運営に向けた管理・改善 ・顧客満足度・応対品質を意識した運営体制の構築 ＜組織的成果の創出＞ ・顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進 ・定量・定性データを踏まえた成果検証と改善 ・チーム・組織として成果を上げる仕組みづくり ■（4） やりがい ◎ 顧客接点の最前線で成果創出に直結する仕事 センターを起点に顧客満足度と業績向上の双方に貢献でき、自身の取り組みが成果として見えやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コールセンターでの架電経験及び派遣社員指導 ・証券外務員（2種で可）、生保・損保資格
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 山口銀行 事務センター 住所：山口県下関市長府印内町10-3 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～10:00、15:00～19:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 510万円～730万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：284,000円～427,000円 ＜月給＞ 284,000円～427,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・年齢を考慮のうえ、個別に決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■その他当：該当者のみ、住宅手当や家族手当など支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（月額上限50,000円） 家族手当：諸条件あり 配偶者22,000円、子7,000円 住宅手当：賃貸世帯主の場合：家賃の60％ 限度額35400円 寮社宅：諸条件あり ※詳細は個別に御説明させて頂きます。 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金、確定給付企業年金、退職一時金 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり※70歳まで ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率98%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・多数研修（階層別研修、マネジメント研修、女性リーダーシップ研修、DX研修、経験者採用者向け研修、MBA派遣等） ・自己啓発、健康促進サポート ・高難度資格支援 ・キャリア公募、ジョブトライアル ＜その他補足＞ ・資産形成支援 従業員持株会、株式報酬制度、社員向融資制度、財形貯蓄 等 ・働き方支援 育児・介護に伴う時短勤務制度、子育て支援（出産祝品、長期育休取得者の職場の社員向ギフト） 等 ・健康促進 健康診断、人間ドック、健康支援促進アプリ 等 ・その他 グループ会社イネサスが提供する福利厚生サービス
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、産前産後休暇、ウェルネス休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇、公傷休暇、育児休暇 ※会社カレンダーによる
この求人に興味がありますか？