スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【麻布】商品統括◆リーダー候補／公式LINE・顧客フォロー／創業3期目で年商950億円を突破
【創業3期目で年商950億円を突破！ブランド買取事業を展開／希望休の調整しやすく働きやすさ◎／残業月平均20時間】 ■業務内容： 商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。 お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。 ■業務詳細： 〈メンバーの文面添削・対応品質の管理〉 ・公式LINE対応の品質管理・文面添削 ・メンバーへのフィードバック・育成 ・返信品質や対応状況の改善・管理 〈商談・成約につながる顧客対応の設計〉 ・来店・成約につながるフローの設計 ・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築 ・商談化率・成約率を高める運用改善 〈KPI管理・業務改善〉 ・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理 ・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定 〈チームマネジメント・育成〉 ・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育 ・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案 ・買取卸チームや店舗との情報連携の強化 〈実務対応〉 ・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応 ・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導 ・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー ■採用背景： 当社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。 現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。 そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：※以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・インサイドセールス ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート ・コールセンター ・店舗での接客・販売 ・反響営業、電話営業 上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。 ・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績 ・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方 ・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方 ・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東麻布1-28-12 VORT麻布maxim6FA 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：369,900円～493,167円 固定残業手当/月：130,100円～173,500円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～666,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：賞与年2か月分 ※入職6か月後から業績により支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ -
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※希望休は基本的に考慮され、調整しやすい環境です ※固定休の相談も可能（例：土日休み／水・金休みなど） ※固定休に有給休暇を組み合わせて連休を取得することも可能です
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