スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 《安定性》国内主要メガバンク出資の安定企業で活躍
- 《未経験歓迎》定着率90％◎先輩の9割が未経験入社
- 《好環境》駅から5分の好立地／完全週休2日＆残業少
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仕事内容
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【マニュアル完備＆充実の研修制度☆】電話の問い合わせへの対応・メンバーサポートなどをお任せ！
銀行ATMサポートセンターにて、お問い合わせ対応をお任せ。 ◆主な業務内容 …━━━━━… 〇銀行ATMのお問い合わせ対応 〇データ入力業務 〇お取引状況の調査・確認 〇オペレーターの指導・フォロー お問い合わせ内容の多くは、ATMの動作不良、落し物のご連絡、手数料の確認など！ データ入力業務は既定のフォーマットを使って入力していきます。 ◆入社後の流れ …━━━━━… ▽座学研修 ATMの仕組みや業務の流れを学びます（入社後2週間程度） ▽OJT研修 実際に銀行ATMのお問い合わせ対応をします（1～2カ月後） ▽リーダーになるまで… 所属グループにて業務を学んでいただきます（3カ月後） 研修終了後も先輩リーダーがフォロー！ ※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります ＝＝【POINT！】＝＝ ☆未経験から挑戦OK 「未経験からできるかな…」と不安を感じる方もご安心を！ 研修期間中は専属の研修担当が付き、現場配属後も教育担当の先輩社員がしっかりサポートします。 仲間とコミュニケーションを取ろうという意識があれば大丈夫◎ ☆電話の頻度は意外と少なめ！ 1日中電話が鳴りっぱなし…なんてことがないため、周りとコミュニケーションを取りながら業務に取り組むことができます♪ オペレーターさんが困っているときは、対応方法のアドバイスやフォローを行います。 ☆多彩なキャリアパス！ 運営サポート職（SV）からキャリアアップができます。入社3年でリーダーから副センター長になった社員も！ 労務管理・品質管理・教育などへのステップUPも可能！
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チーム組織構成
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＼未経験スタートが9割！／ 前職は、アパレル販売や飲食店スタッフ、受付スタッフ、事務職などさまざま。 経験の有無、年齢を問わず幅広いメンバーが活躍しています！
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組織名称
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・男女比 → 男性：女性＝3：7
・定着率 → 定着率90％（1年以内）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】特別な経験は不問！安心してスタートできる環境を整えています♪
◆必須条件 …━━━━… ☆基本的なPC操作ができる方 （入力作業ができればOK！） ◆活かせる経験 …━━━━━━… ・コールセンターでのマネジメント経験 ・サポートセンターでのオペレーター経験 ・金融業界での勤務経験、接客や営業の経験 ＼こんな方を歓迎します！／ ☆新しいキャリアに挑戦したい方 ☆チームで働くことが好きな方 ☆人の話を丁寧に聞くのが得意な方 ☆安定した待遇のもとで長く働きたい方
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選考のポイント
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＼リラックスしてお話ししましょう♪／ 1次面接はフランクな雰囲気で実施します。 堅苦しくなく、カジュアルな面談の場ですのでご安心ください。
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勤務地
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【転勤なし／錦糸町駅から徒歩5分】東京都墨田区の事業所へ配属します ☆SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一です） ※受動喫煙対策／屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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9:00～18:00の間で固定シフト制（実働7時間45分／休憩45分）
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平均残業時間
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月15.3時間（2024年度）※残業は少なめです！業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしています。
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雇用形態
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正社員
試用期間：6カ月（期間中の条件に変動はありません） ※勤務地・職務変更のない限定正社員です
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給与
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月給25万円以上＋各種手当（残業手当他） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します。 ▽役職例・年収例 ・副センター長：年収470万円～600万円 ・センター長：年収630万円～850万円
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給（規定あり） ■残業手当（全額支給） ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
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昇給
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年1回※個人業績・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収350万円～450万円（各種手当含む）
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社員の年収例
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- 年収400万円／28歳・経験2年／月給29万円
- 年収460万円／32歳・経験5年／月給31万円
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修あり ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！） ■資格取得支援制度 ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業可能 … ＜人材育成にも注力！＞ ￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ 充実の研修制度はもちろん、e-Learningにて学ぶ機会を提供しています。 コールセンター業務やビジネススキル向上のための資格取得費用の負担だけでなく、自己啓発の支援としてFPやTOEICなどの自己啓発支援も一部費用負担しています。
＜チャレンジを後押し！＞ ￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣ 当社では、社員の「やってみたい！」を本気で応援！ 社員から新規事業立ち上げの提案を受け、プレゼンが通れば、会社が資金を提供し支援する「ゼロワンチャレンジ制度」を実施しています。 また、社長や上司が各事業所を訪問し、気軽に意見交換できる環境や、社員が匿名で自由にコメントできるライブ配信など…社員の声を会社がしっかり受け止め、できることから実現◎ 運営サポートや教育担当、新センターの立ち上げなど、多彩な業務にチャレンジすることが可能です！
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休日・休暇
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年間休日：123日＋有給必須消化5日＝128日
■完全週休2日制
（土日祝）
■祝日休み
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）※取得・復職率100％ （2024年度実績）
■育児休暇
（取得実績あり）※育休取得実績 女性100%／男性77%
■年末年始休暇 ※12月30日～1月4日まで ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子どもの看護休暇（小学校3年生まで ※2日まで有給／年）等 ☆5日以上の連休取得も可能です！
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社員インタビュー
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■同僚／先輩社員
「いつでもシフト替われるから、もっと気軽に相談してよ」と優しく声を掛け合える雰囲気がとても好きです。 お客さまのお困りごとを解決し「ありがとう」と言われると、この仕事をやっていてよかったなと思います！
■同僚／先輩社員
入社後しばらくは研修トレーナーが通話内容を聞いてくれていて、電話を切った後に丁寧なフィードバックをくださいます。 言葉遣いや語尾の癖までアドバイスをいただき、分かりやすく丁寧に話せるようになりました！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
「働く場所」も「働く環境」も最高に！
■お客さまの困りごとを解決して「ありがとう」と感謝の言葉を直接いただけるのが大きなやりがいです！不安を感じているお客さまに、自分の声で「安心」をお届けできるのはこの仕事の醍醐味。デジタル化の技術がどれだけ進んだとしても、“人”にしかできない仕事という誇りを持てるはずです。 ■チームをうまくまとめることもやりがいに。自分の指示で業務がスムーズに進めば、大きな自信がもてるでしょう。
■お問い合わせの中には、いわゆるクレームといった種類のものもあります。でも焦らなくても大丈夫！研修では過去事例の共有やマニュアルもしっかり用意されていますし、先輩社員もしっかりフォローします。 ■トラブルの内容によっては警備会社やメーカーへ連絡することもあります。モヤモヤした気持ちを引きずらず、気持ちを切り替えることが大切です！
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