スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【安定基盤◎】業界シェア国内トップクラス！
- 【未経験入社9割◎】充実の研修体制&マニュアル完備
- 【待遇◎】月給26.3万円～／有休取得率76.4％
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仕事内容
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【研修充実！】銀行ATM関連の運用・メンバーのサポートをお任せ
○ 具体的な業務 ○ ……………………… ※配属部署により、 以下のうち一部業務をお任せ。 ■銀行ATM利用者からのお問い合わせ対応 ■データ入力作業 ■オペレーターの育成・フォロー ■ATMの現金補充に関するスケジュール管理 ■関係先との調整業務 ○ POINT ○ ……………… ☆サポートを中心にお任せ！ 何かあった際のフォローや対応方法の アドバイスなど、サポートがメイン。 オペレーターの“困った”に 寄り添うことが大切です！ ☆全員で協力！ 10名程度のオペレーターに対して、 リーダー候補は2～3名。 オペレーターを管理できるよう、 協力して業務を行います。 ☆1日中電話が鳴りっぱなし… なんてことはありません◎ 周りとわいわいコミュニケーションを 取りながら、雰囲気よく業務に 取り組むことができます。 ☆意見を発信できる自由な環境 「こんなふうに改善したら？」など、 意見やアイデアを発信！ →リーダー候補としてチームを まとめるやりがいあり！ オペレーターのフォローや応対の 効率を上げる方法を考え、 より良い職場環境を作っていきましょう！ ☆安定基盤の下で活躍！ 全国のATM監視業務の約6割を担っており 業界内ではトップクラス！ 暮らしを支える仕事だから、 景気に左右されにくく、安定性も抜群です。 ○ 入社後の流れ ○ ……………………… ▽座学研修|入社後2週間 専属担当から、ATMの仕組みや 金融知識など基礎から学びます。 ▽OJT研修|2～3カ月 先輩のサポートのもと、対応を実践！ 試験に合格次第、独り立ち◎ 研修終了後も先輩リーダーが フォローするためご安心ください！ ▽サポート担当へ オペレーター業務で対応力を磨きながら、 並行してサポート業務を学べます！ オペレーターに寄り添い、 「的確に応えられているか」 「解決できず困っていないか」などを チェックし、フォロー。 充実した研修があるため、オペレーターも 6～7割は自力で問題解決が可能です◎
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チーム組織構成
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☆未経験スタート9割！ 社員の前職は、アパレルや飲食店、 受付、事務職などさまざま！ 経験の有無や年齢を問わず、 幅広いメンバーが活躍中◎
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組織名称
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・男女比 → 男性：女性＝4：6
・年齢構成 → 平均年齢：28歳
・定着率 → 定着率90％（1年以内）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】特別な経験は一切不問！安心してスタートできる環境を整えています♪
○ 必須条件 ○ ………………… ＊基本的なPC操作ができる方 （通常の入力作業ができればOK！） ＊Officeの簡単な処理ができる方 （Excel、Wordができる方歓迎！） ○ 活かせる経験 ○ ※必須ではありません ……………………… ＊コールセンターでのマネジメント経験 ＊サポートセンターでのオペレーター経験 ＊金融業界での勤務経験 ＊接客や営業の経験 こんな方を歓迎します！ ￣￣V￣￣￣￣￣ ・新しいキャリアに挑戦したい方 ・チームで働くことが好きな方 ・人の話を丁寧に聞くのが得意な方 ・安定した待遇のもとで長く働きたい方
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選考のポイント
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リラックスしてお話ししましょう！ ￣￣V￣￣￣￣￣ 1次面接はフランクな雰囲気で実施します。 堅苦しくなく、カジュアルな面談の場ですのでご安心ください。
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勤務地
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【転勤なし／駅チカ・好アクセス◎】 ■東日本管理センター：神奈川県横浜市都筑区池辺町 ▽アクセス JR横浜線「鴨居」駅より徒歩6分 「鴨居駅」って…？ ￣￣V￣￣￣￣￣ ＊JR横浜線「新横浜」駅より電車で5分（2駅） ＊JR横浜線「町田」駅より快速電車で12分（3駅） など、好アクセスの環境♪ 飲食店や映画館、アパレルなどの店舗が集まる 大型ショッピングモールが近くにあるため、 お仕事終わりにショッピングを楽しんだり、 同僚と映画鑑賞に行ったり… お仕事終わりの時間を充実させることができます♪ ※SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社各拠点への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一です） ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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[1]7:00～22:00の間でシフト制（実働7時間45分／休憩45分） ＜シフト例＞ ・07:00～15:45 ・09:00～17:45 ・13:15～22:00 [2]9:00～17:30 ※平日のみの固定勤務（実働7時間45分／休憩45分）
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平均残業時間
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月15.3時間（2024年度）※残業は少なめです！業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしています。
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雇用形態
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正社員
試用期間：6カ月（期間中の条件に変動はありません）
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給与
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[1]月給26万3000円以上＋各種手当（残業手当他） [2]月給25万円以上＋各種手当（残業手当他） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します。 … SVからのキャリアアップも可能！ ￣￣V￣￣￣￣￣ 入社3年でリーダーから副センター長になった社員もいます♪ ＜役職例・年収例＞ ＊主任／リーダー：年収370～450万円 ＊副センター長：年収470～600万円 ＊センター長：年収630～850万円 ※年3回の面談で希望のキャリアを上司と共有！ 労務管理・品質管理・教育などへのステップアップも可能◎
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給（規定あり） ■残業手当（1分単位で全額支給） ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
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昇給
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年1回※個人業績・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収327万円～370万円（各種手当含む）
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社員の年収例
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- 年収380万円／27歳・経験2年／月給27万5000円
- 年収500万円／32歳・経験7年／月給32万円
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修あり（※研修スケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります） ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！） ■資格取得支援制度 ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業可能 … 人材育成に注力しています！ ￣￣V￣￣￣￣￣ ＊充実の研修制度・e-Learningにて学ぶ機会を提供 ＊コールセンター業務やビジネススキル向上のため資格取得費用を負担 ＊FPやTOEICなどの自己啓発支援（一部費用負担）
チャレンジを後押し！ ￣￣V￣￣￣￣￣ ＊社員の「やってみたい！」を本気で応援！ 社員から新規事業立ち上げの提案を受け、プレゼンが通れば、会社が資金を提供し支援する「ゼロワンチャレンジ制度」を実施しています。 ＊社員の声が通る環境！ 社長や上司が各事業所を訪問した際に気軽に意見交換ができたり、社員が匿名で自由にコメントできるライブ配信をしたり…社員の声を会社がしっかり受け止め、できることから実現◎ 運営サポートや教育担当、新センターの立ち上げなど、多彩な業務にチャレンジすることも可能です♪
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休日・休暇
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年間休日：123日＋有休必須消化5日＝128日
■完全週休2日制
シフト制 ※月4日の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）※取得・復職率100％ （2024年度実績）
■育児休暇
（取得実績あり）※育休取得実績 女性100%／男性77%
■年末年始休暇 ※12月30日～1月4日まで（シフト制のため出勤の可能性あり） ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有休） ■子どもの看護休暇（小学校入学まで ※2日まで有休） ＊年末年始に出勤していただいた場合は、代休を取得していただきます！ ＊5日以上の連休取得も可能です！ … ある社員の1週間のスケジュール例 ￣￣V￣￣￣￣￣ 月／7:00～15:45 火／8:00～16:45 水／お休み 木／13:15～22:00 金／13:15～22:00 土／お休み 日／9:00～17:45
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社員インタビュー
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■同僚／先輩社員
「いつでもシフトは替わるから、もっと気軽に相談してね」と優しく声を掛けてもらえる雰囲気があります。お客さまのお困りごとを解決し「ありがとう」と言われると、この仕事をやっていてよかったと実感します！
■同僚／先輩社員
入社後しばらくは研修トレーナーが通話内容を聞いてくれていて、電話を切った後に丁寧なフィードバックをくれます！ 言葉遣いや語尾の癖までアドバイスをいただき、分かりやすく丁寧に話せるようになりました◎
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
安定基盤のもとで、「働く環境」をより良く！
〇デジタル化の技術がどれだけ進んだとしても、“人”にしかできない仕事という誇りのある仕事です。 お客さまの困りごとを解決して「ありがとう」と感謝の言葉を直接いただくことができ、社会インフラを自分の手で守るやりがいを実感することができるでしょう。 〇サポート担当として、自分の指示で業務をスムーズに進めることができた時には、大きな自信につながります。チームをまとめるやりがいを感じられるでしょう。
●お問合せの中には、いわゆるクレームといった種類のものも。でも焦らなくても大丈夫！研修では過去事例の共有やマニュアルもしっかり用意されていますし、先輩社員もしっかりフォローします。 ●サポート担当として、オペレーターに寄り添うことが大切になります。チームメンバーから信頼してもらえるよう、対応に困っているメンバーに積極的に声を掛けて対応していきましょう。
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