スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【女性活躍中】「人が好き」なスタッフが集まる職場
- 【未経験歓迎】販売職などの経験があれば業界経験不要
- 【働きやすさ】年間休日125日／残業も少なめ
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仕事内容
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＜会話を活かして職場作り＞コールセンターSV／スタッフの管理・教育、データ集計・売上管理
コールセンターのSVとして、管理・運営業務全般をお任せ。まずはお客様へ当社商品をご提案するカウンセラー（電話オペレーター）としてスキルを身につけ、徐々にSVへステップアップしていきます。 ＜主な仕事内容＞ ◆カウンセラーの教育 （業務知識の指導や、会話に関するアドバイスなど） ◆カウンセラーの業務フォロー ◆労務管理 ◆業務データの集計や売上の管理 ◆キャンペーンなど全社方針の現場への伝達 ◆トラブル時の対応 など （業務の変更範囲：当社業務全般） ■最適な職場環境を作るポジション 現在、新潟支店では11名のカウンセラーを2名のSVが管理しています。日々のフォローや、受電状況に合わせた配置調整で、最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整えます。困っているようなら声をかけるなど親身に接しながら、頼りにされる存在を目指しましょう。 ■入社後のサポート体制 コールセンター業務未経験でも、販売商品や顧客対応の知識を学べる研修をご用意。ビデオ研修やマニュアルがあるため、安心してスタートできます。最初はカウンセラーとしてお客様に対応しながら、少しずつSV業務も学び、現場を理解します。個人差はありますが半年～1年ほどで本格的にSVとして業務を行います。 SVとして独り立ちした後も、困った時はすぐに相談できます。他のスタッフと「ここはどうしよう」と話し合いながらより良い仕事の進め方を見つけていける環境です。 ■当社カウンセラーの特徴 ただ電話を受けて商品を売るのではなく、お客様の肌のお悩みと向き合い、豊かで健康的な生活を実現するための商品を提案しています。8割以上がリピートのお客様からの受電で、10年以上当社商品をご利用いただいているお客様も多数。お客様に寄り添うことで「ありがとう」という言葉をいただけます。 ■成長を実感できます SVとして経験を積み、主任→係長→課長→次長→副部長→部長と、上のキャリアも目指せます。
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チーム組織構成
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◎新潟支店では10名超のスタッフが活躍中 ◎社員の9割が女性の職場 ◎育休・産休制度で職場に復帰した方も多数在籍 ◎オフィス内で勉強会なども開催
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対象となる方
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【高卒以上】業種・職種未経験歓迎／社会人経験3年以上／第二新卒歓迎／人柄重視の採用
◎コールセンター業務未経験者歓迎！ ◎美容品や美容業界の知識は必要ありません ＜以下の経験を活かせます＞ ◇営業経験 ◇販売経験 ◇コールセンター・SV経験 ◇美容業界経験 ◇店長・リーダーなどのマネジメント経験、新人教育・育成経験 ＜以下のタイプの方を歓迎します＞ ＊人と接することが好きな方 ＊誰かを助ける・支えることが好きな方 ＊人の話にきちんと耳を傾けられる方 ＊様々な状況に臨機応変に対応できる方 ＊周囲とのコミュニケーションを楽しめる方 ＊自発的に新しいことを学べる方 ＊美容に興味がある方
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選考のポイント
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コールセンター業務が初めての方でも、【人柄重視】で採用を行います。 「人が好き」「気配りの上手さに自信がある」といった方とお会いしたいと考えております。 面接時にはリラックスしてお話ししてください。
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勤務地
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【新潟支店】 新潟県新潟市中央区上大川前通7番町1237-4 北越ビル6F （新潟交通「本町」バス停近く） ※転勤なし ※敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
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勤務時間
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9:00～18:00 （所定労働時間8時間／休憩60分）
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平均残業時間
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月6時間
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雇用形態
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正社員
試用期間3ヶ月（期間中の勤務条件は変更なし）
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給与
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月給25万7100円～36万7300円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万8900円～6万9800円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給
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賞与
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年2回／計2ヶ月分
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入社時の想定年収
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年収350万円～500万円
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社員の年収例
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- 350万円／入社1年目
- 480万円／3年目主任
- 580万円／6年目係長
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：会社規定に基づく／月上限3万5000円 ■自家用車通勤可能 ■自家用車通勤の場合、通勤距離に応じてガソリン代支給 ■駐車場台は会社負担 ■退職金制度あり
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休日・休暇
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年間休日：125日
■シフト制（月ごとの休日日数に応じて休暇を取得いただきます。土日休みや連休取得も可能です）
有給休暇 （入社半年経過時点10日、最高付与日数20日） 育休・産休制度 【年間休日】 125日
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社員インタビュー
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■上司／江畑／マネージャー
私自身、コールセンター業界もSV業務も初めてで、女性がイキイキ働いてる職場に惹かれて入社しました。研修もありますが、周りから教わることも多かったですね。そんな「人を育てる」風土があると思いますよ。
■上司／近藤／トレーナー
SVとしてスタッフを育てていますが、自分が教えることで、少しずつ成長していくのを見ていくのが楽しいんです！得意なことから伸ばしていくなど、一人ひとりに合わせて育てるので、自信を持って始めてくださいね。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
人との関わりを楽しみながら、自分らしく成長できる環境
「育てる」風土が根付いているのが、当社の特徴です。未経験入社でも周りに教えてもらいながら成長し、今度は自分が教える側となる。そんなサイクルの中で、人の変化を間近で感じられる手応えがあります。 また仕事の進め方もある程度自分で調整できるため、残業を減らして自分の時間を作ることも難しくはありません。理想のワークライフバランスを実現して、ゆとりを持って働ける環境です。
人と人が関わり合う仕事のため、SVの育て方に正解はありません。全てのカウンセラーに同じように伝えるのではなく、一人ひとりの個性に合わせた伝え方を意識する必要があります。また、一方的に話すのではなく、相手の言葉に耳を傾けて気持ちを引き出していく姿勢も大切です。 「人を知ること」「人を好きになること」を常に意識することで自然と信頼関係も生まれて、スタッフはもちろん自分自身の成長にも繋がります。
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