スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【港区】VOC分析～改善◇化粧品・健康食品大手DHC／注力テーマのCX強化に携われます／転勤無し

【通信業界のご出身者も歓迎／キャリア入社者あり／フレックスタイム制（1日の標準労働7時間）／在宅勤務週2日可能】 ■募集背景 カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化に伴う募集となります。 ■業務内容 ・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ・お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード 内容精査、追加項目提案、更新管理 ・その他関連業務全般 ■組織構成 カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定となります。CSプロフェショナルグループ自体は９名でそのうちエキスパートチーム現在４名です。 ■当社について： オリックスグループ・上場子会社で、健康食品25部門でメーカーシェアNo.1を誇ります。通信販売主体の化粧品メーカーとして売上900億円を超えるトップクラスの企業です。商品は開発から製作、受注、発送、アフターフォロー、宣伝活動に至るまでを自社で担うことで品質の安全性の担保や低価格でのサービス提供を実現しており、通信販売会員数は1,623万人を突破（2025年1月現在）しております。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ 《業種未経験歓迎》 ■必須条件 ・大卒以上の方 ・VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方 ∟顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験 例）テキストマイニングや感情分析の活用経験 例）顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 2026年2月～ 住所： 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階 勤務地最寄駅：三田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：320,000円～550,000円 ＜月給＞ 320,000円～550,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ●月給 係長：320,000円～430,000円 課長補佐：500,000円～550,000円 ※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：支給あり（当社規定による） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJTを行います。入社後まずは月間の主なスケジュールに基づいて業務を行います。 ＜その他補足＞ ●DHC商品社員割引制度 ●弔慰金制度 ●定期健康診断 ●健康保険組合の保養施設利用 ●インフルエンザ予防接種料補助 ●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ●スポーツクラブ法人契約 ●健康メンタル相談サービス ●（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ●無料eラーニング完備 ●リフレッシュ施策 ●余暇支援施策

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、リフレッシュ休暇、夏季休暇制度、他