スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【京都】カスタマーサポートSV※内勤（仕様変更・データ不備対応）50代活躍／国内最大級ネット印刷企業
【SV経験やコールセンター経験歓迎◎契約・派遣社員から挑戦歓迎／40，50代活躍中◎自社印刷の安定基盤／インセンティブあり／決算賞与有り／FAQやAI対応など裁量を持って再発防止に取り組める】 印刷通販トップクラスの規模を誇るプリントパックで、問い合わせ対応を中心とした顧客サポートを担うポジションです。 ネット印刷で名刺やチラシ、ポスターなどを中心に、ネット印刷サービスについての対応です 本ポジションはSVとなるため、派遣・パート社員のシフト管理やクレーム対応などもお任せ致します。 ■業務内容:注文確定後から出荷までの各プロセスに関わる問い合わせ対応を担当します。 電話とメールを用い、注文内容の確認、仕様変更、納期調整、出荷後の相談まで一連の業務を扱います。 当社の特徴として少ロット・短納期と言う特徴もある事から、ご調整事項も多く、お問い合わせも一定数ございます。 製造～配送～問い合わせまで全て自社で対応をしているため、各部署との連携が重要となります ＜具体的には＞ ・1件あたりの受電は5～8分で、状況を素早く整理し、要点を過不足なく伝えるスキルが求められます。 ・社内では工場・生産計画・品質管理など複数部署と連携し、必要な判断を適切に引き渡す役割も担います。 ・FAQやAIチャットを活用した運用改善が進んでおり、手順の整理や情報更新にも関わりながら、業務効率化に寄与できます。 ■組織構成 本社には課長1名、SV1名、社員・パート・派遣社員の方を併せて31名が在籍しております。 業界未経験の方も多く年齢も20代～60代まで幅広く在籍しております 各部署との連携が多く、社内手続きが整った環境で落ち着いて業務に取り組めます。 ■働き方 総合職と地域職を選ぶことが可能です。GWや夏季休暇、年末年始はしっかりと大型連休を取得する事が可能です。 福利厚生も充実しており、家族手当、住宅手当、奨学金返済手当に加え、実績に応じて報奨金やインセンティブもございます。 また、会社業績が良ければ決算賞与も支給をしております ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業界、職種未経験歓迎＞ 社会人経験5年以上の方で 以下いずれかを満たす方 ・販売、接客経験 ・問い合わせやクレーム対応経験 ■歓迎条件 コールセンターの経験をお持ちの方 SV経験者 ※職種未経験の方も歓迎します。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：京都府向日市森本町野田3-1 勤務地最寄駅：JR東海道本線／向日町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:30～17:40（シフト制）
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 総合職（全国転勤アリ）月給30万～ エリアマネジメント（エリア内転勤アリ）月給27万～ 勤務地限定（他府県へ転勤無）月給25万～ の３コースがございます 入社後にコースの変更も可能です。面接内にて希望コースをお伺いします
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給与
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＜予定年収＞ 430万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,700円～335,000円 固定残業手当/月：56,300円～84,000円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 280,000円～419,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 （業績により、決算賞与支給あり ５月） ■昇給：年1回（評価による） ＜年収モデル＞各種手当込み ※コースが３つございます。試用期間欄参照 480万円/入社3年目・25歳 550万円/入社5年目・28歳 900万円/入社13年目・45歳 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限2万円まで） 家族手当：配偶者：月1万円、子1人：月1万円～2万5000円 住宅手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜各種研修＞ ■社長研修、リーダー/幹部候補研修（社内・社外）マネジメント研修 ■生産技術研修 ■環境整備研修 ■展示会視察（国内/海外） ■ファウンダー（創業者/会長）研修 ＜その他補足＞ ■子弟教育手当（一子につき5千円／大学生2万円・高校生1.5万円） ■財形貯蓄制度、定期健康診断 ■親睦レクリエーション、表彰制度 ■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント ■産前産後休業制度、育児休業制度 ■報奨金 ■住居手当補足：月3万円（通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる）
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数111日 GW（4日～5日）、夏季休暇（4日～5日）、年末年始休暇（6日～8日） 週休2日制（月8～9日、繁忙月3月のみ7日） ■育休、産前産後休暇 ■有給休暇（10日～40日） ■慶弔、介護休暇
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