スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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コールセンターSV（内製化推進・組織立ち上げ）
◆ドコモの新規内製化事業／立ち上げ中核ポジション／SV経験を活かし裁量大きく活躍◆ ドコモオンラインアシスタント（OLA）事業の内製化拡大に向け、コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの育成・提案品質向上・センター運営を担っていただきます。 新規立ち上げフェーズのため、単なる運営に留まらず、改善・仕組みづくりまで裁量を持って関与いただけます。 ＼こんな方におすすめ／ ◎SV経験を活かし、より裁量の大きい環境で働きたい方 ◎単なる運用ではなく、組織改善や仕組みづくりに挑戦したい方 ◎提案力向上や営業力強化など「成果にこだわる」運営がしたい方 ◎成長フェーズの組織でキャリアアップを目指したい方 ■具体業務 ・オペレーターの指導・研修（提案力・応対品質向上） ・KPI管理（成約率・応対時間・応答率など） ・業務改善・PDCA推進（課題抽出～改善施策の実行） ・クレーム・エスカレーション対応 ・シフト・進捗管理、センター全体の最適化 ・ドコモショップ連携によるアップセル・クロスセル推進 ■業務の特徴 ・ドコモショップ来店顧客へオンラインで商材提案 ・スマホに限らず多様サービスを組み合わせて課題解決 ・「売る」だけでなく「提案力の仕組み化」を担う役割 ■組織について 配属先はビジネスオペレーション担当（約18名）。 センターの規模拡大を予定しており、今後も組織拡大が続く成長環境です。 ■働き方 ・シフト制（9:00～19:00内） ・土日祝は輪番制 ・残業20～30時間程度 ■キャリア センター拡大に伴い、複数拠点の統括や運営戦略への関与など、マネジメント領域でのキャリアアップが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ＼事務組織・営業組織のマネジメント経験者もまずはご応募ください／ ・コールセンターでのSV経験 ・組織やチームの運営・マネジメント経験 ・KPI管理・業務改善の実務経験 ・顧客対応経験（対面・オンライン問わず） ■歓迎条件 ・通信業界での接客または営業経験（ドコモショップ等） ・オペレーター育成や研修設計の経験 ・アップセル・クロスセルの推進経験 ・新規立ち上げや組織改善に関わった経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ アーバンネット池袋ビル 住所：東京都豊島区東池袋３丁目１６－３ 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～19:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 480万円～740万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～440,000円 ＜月給＞ 280,000円～440,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：子育て介護手当 住宅手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種研修制度 ・トレーナー・メンター制度 ・自己啓発支援制度 ＜その他補足＞ ・各種社会保険完備 ・健康診断（人間ドック） ・NTTベネフィットパッケージ（フィットネスクラブ利用補助、育児・介護支援、アミューズメント施設利用補助 等） ・慶弔見舞金 ・社内カウンセリング（産業医への相談） ・社外カウンセリング（EAP） ・M3PSP（専門医への健康相談） ・副業可※規程あり
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇7日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 4週8休制（シフト制）
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