スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【博多/未経験歓迎】コンタクトセンター(リーダー候補)◆自動運転サービスの立ち上げ＜Ope/SD＞

★英語力を生かせる！／育成前提なので完全未経験OK／コンタクトセンターの立ち上げ担当／ゆくゆくコンサルタントとしてのキャリアアップも可能／UターンやIターンも歓迎！★ ◆業務内容 最先端の自動運転タクシーサービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運用までを担っていただきます。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、プロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 ※お任せする業務は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ※業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。 〇トレーナー お客様業務を理解いただいた上でチームメンバーに対し、業務知識のインプットや業務サポートを実施いただきます。 ・マニュアルの作成／更新 ・チームメンバーへの業務インプットやトレーニングの計画立案、実施 ・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応） 〇チームリーダー／QA(品質管理) Trainerの役割に加え、各チームの運営・稼働量および品質管理を実施いただきます。 ・担当チームの定性／定量による業務状況の把握、報告 ・Trainer含めたメンバーの管理／フィードバックの実施 ・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応） ・トラブルの対処 ・就業 ◆勤務形態について タクシーサービスということもあり、24時間対応が必要となるため、シフト制の勤務となります。 夜勤は難しい、という方はシフトの固定等の相談も可能ですので、お気軽にまずはエントリーください。 ◆このポジションの面白み ・世界最先端の自動運転技術に関われることが可能です！ ・英語力を活かしたい、学びたいという方にもピッタリの環境です。 ※学習のためフォロー体制は充実させています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・ビジネスレベルの日本語能力 ・英語スキル（TOEIC(R)テスト 700程度／ビジネスレベルで読み書き・会話・文章理解ができる） ・基本的なPCスキル（1分間に60Words目安） ・24/365の3シフト勤務が出来る方 ◆歓迎要件： ・ビジネスレベルの英語力 ・コールセンターの経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 福岡オフィス・インクルージョンセンター 住所：福岡県福岡市博多区綱場町2-1 博多FDビジネスセンター8階 勤務地最寄駅：地下鉄福岡空港線／呉服町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 7:30～16:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分（11:30～12:30） 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:30～16:30 14:30～23:30 23:00～8:00 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,500,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 375,000円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業代、住宅手当、賞与は別途支給いたしますので上記金額はベース給のみの金額となります。 ※上記はあくまでも目安でありご経験・スキルに応じて変動いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 住宅手当：世帯主年間36万円、その他年間12万円※役職による 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■オンライントレーニング／24,000コース以上の共通・所属別・スキル別に用意されたプログラムから選択できます。 ■国内トレーニング ■海外トレーニング ＜その他補足＞ ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■時間外勤務手当 ■深夜勤務手当 ■出張手当 ■住宅手当 ■退職金制度 ■研修制度 ■資格取得支援 ■短日短時間勤務制度 ■ベビーシッター費用補助制度 ■各種法人会員および契約施設・ホテル ■リモートワークでの就業について相談可能 ほか

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 祝日、年末年始休暇、私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、ボランティア休暇など、生理休暇、母体保護休暇、育児休業、介護休業、子の看護休暇 ほか