スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【芝公園】オペレーションマネージャー◆AI・RPAを活用した業務改善を推進／少数精鋭／実力主義の社風
～ロボット+マニュアル融合の数値管理・更新ソリューション提供～ ■ポジション概要 現在、セールスが受注した案件は、導入時のキックオフから本格稼働までの約6か月間はディレクターが伴走し、それ以降の案件管理は業務委託メンバー（約90名）が担当しています。今回は、これらのメンバーを統括しながらスムーズな案件管理を遂行できる人材を募集しています。 ■業務内容 1）オペレーション担当（業務委託／80～90名）のマネジメント ・勤怠管理、シフト管理、稼働状況の管理 ・応対品質・案件対応状況のモニタリングとフィードバック、育成 ・モチベーション向上に向けたコミュニケーション、フォロー、メンタルケア ・業務プロセスの整理・仕組み化、マニュアル整備 ・生成AI・RPA・ノーコードツール等を活用した業務改善の企画・推進 2）顧客対応 ・顧客ニーズの把握、定期的な運用状況の確認とフィードバック収集 ・顧客満足度向上に向けた運用改善提案 3）案件管理 ・AutoDateの本番稼働後の案件メンテナンス、運用状況のモニタリング ・案件ごとの進捗管理とボトルネックの可視化、改善アクションの実行 ・顧客からの追加要望・仕様変更のヒアリングとオペレーションへの反映 ※入社当初からすべてをお任せするのではなく、志向性やご経験に考慮してお任せしていく予定です。 ■ポジション魅力 ・日々の運営管理だけでなく、AIや自動化技術を活用しながら、将来的にはMarsdyのオペレーション基盤を構築・進化させる中核メンバーとして活躍いただけます。 ・右肩あがりのtoBビジネスかつ、新しいビジネスモデルに携われる希少な機会・経験を得られます。 ■当社について 「“誰にでもできる仕事”を0にする」というミッションのもと、BtoB向けDXサービス「AutoDate」を運営しています。自動と手動のハイブリッドでクライアントのオペレーションを改善する、これまでにない切り口から急速に事業成長しています。 この成長を後押ししているのが、近年のAI技術の進化です。AutoDateは、AI技術をダイレクトにサービスへ取り込み、自動化可能な領域を拡大するとともに、人の手による補正・確認プロセスを組み合わせることで高い精度を実現し、提供価値を飛躍的に向上させています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・10名以上のオペレーションメンバー（派遣社員・契約社員・パート・アルバイト等）の業務管理・育成を担当した経験 ・CS（メール・チャット・電話）における問い合わせ対応およびオペレーション運営の経験 ・既存業務の課題を特定し、改善施策の立案から実行まで主体的に推進した経験 ■歓迎条件： ・他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・生成AI・RPA・ノーコードツール等による業務改善経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー16階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～460,000円 ＜月給＞ 300,000円～460,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験を考慮いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ -
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年末年始、有給休暇、そのほか会社が指定した日
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