スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【大阪】コンタクトセンター統括マネージャー(CX戦略等)◆業界トップシェア自社サービス／リモート可

◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開 ◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし ■ミッション 本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。 ■職務詳細 全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） 部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） 部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信） 他本部と共同で行う施策の推進 ■プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ■プロジェクトにおける役割 カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。 ■魅力 複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます 一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます 経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・組織のマネジメント経験 ∟目安として10名以上、または複数チームの統括経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 ■歓迎条件： ・予算や中長期の計画策定経験 ∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 大阪支店 住所：大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅：京阪本線線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件の変動なし

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給与

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＜予定年収＞ 860万円～1,130万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：383,000円～504,400円 固定残業手当/月：126,000円～165,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 509,000円～670,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力、年齢などを考慮の上、規定により決定 ※ストックオプション有 ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定2回、業績1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：有（確定拠出年金） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 育児短時間勤務（子が小学校卒業まで） UIターン転職の方へ入社時転居費用補助 奨学金返済手当 副業制度（適用条件有） リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円） 永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算） 社内親睦会制度 ベネフィットステーション及びクラブオフ加入

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）