スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【東京】カスタマーサポート／訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制
【「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開／東証グロース上場企業】 ■業務内容： 2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。 ■具体的な業務内容： ・運用フローの見直し、改善 ・社内における他部署との連携 ・イレギュラー対応における一次判断 ・外注委託先のKPI管理 ・上長へのKPI報告 ・外注委託先からのエスカレーション対応 ・その他付随する事務作業 ・（AIチャットの改善提案） ■業務の特徴： 当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。 ※新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。 ■得られる経験： 新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。 ■当社の長期ビジョン： スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず） ・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験 ■歓迎条件： ・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京オフィス 住所：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング7F 勤務地最寄駅：JR・りんかい線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 試用期間中の条件に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～346,000円 固定残業手当/月：61,000円～82,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 321,000円～428,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定 ■昇給：年1回 ■決算賞与：年1回 ※過去実績2ヶ月（決算賞与を業績に応じて支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費（月30,000円まで別途支給） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給） ■諸手当 ■社内表彰制度 ■社内フリードリンク制 ■ランチ会（月1回程度、上限1,000円まで）※本社、東京オフィスにて実施 ■技術書等の書籍購入補助 ■育児・介護休業 ■副業OK（条件あり・要申請） ■健康診断（年1回） ■産業医診断（月1回） ■インフルエンザ予防接種
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※シフト制ですが、土日祝と同等数の休日を付与 ※希望休は月4日まで申請可
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