スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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CRM/CS担当(スキンケア化粧品)◆主力ブランド「N organic」/ベスコス多数受賞

～主力ブランド「N organic」での募集/ベスコス多数受賞/裁量・やりがい◎/サイバーエージェントグループ～ 顧客からのお問い合わせや定期購入に関するサポートは外部コールセンターへ委託していますが、本ポジションではその外注先のマネジメントを担っていただきます。 顧客体験の改善とサービス品質向上を通じて、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を実現することがミッションです。 (1)KPIモニタリング：応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など (2)品質管理：通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画 化粧品特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など） (3)運用改善：季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策 FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化 (4)外注先との折衝・調整：KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営 ・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整 ・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断 (5)社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行： コールセンターで対応不可な案件（肌トラブル、成分説明、法規制関連など）の社内エスカレーション窓口 エスカレーション後は社内の然るべき部署を巻き込んで問題解決を推進 (6)レポーティング・改善活動：運営レポート作成（KPI実績、顧客の声、改善アクション） ・定期購入者の「解約理由」分析を通じた、リテンション施策（継続率向上）の提案 ・顧客体験改善を軸に、ブランド価値強化につながる提案 ■事業部の雰囲気： シロクは、少人数で大きな業績を出す事にこだわっています。 新しい事業やプロダクト開発を行う事も多いので、未知な事でも前向きにとらえて、各自努力していくことを大切にしています。 また、より良いものを生み出すために、率直に言い合い、お互いに高めあえる組織を目指しています。社員同士の関係構築をとても大切にしており、平日も様々な交流イベントを行い、会社としてもそのような取り組みを推奨しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コスメ業界でのコールセンター運営またはSV経験3年以上 ・外注先のマネジメント・折衝経験 ・KPIを活用した改善活動の経験（応答率・CSATなど） ・Excel・PowerPointでの数値分析・資料作成スキル

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区宇田川町40-1 AbemaTowers 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,617,772円～4,057,546円 その他固定手当/月：15,550円～24,102円 固定残業手当/月：141,977円～220,064円（固定残業時間80時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,674円～582,294円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※その他固定手当：固定残業代（深夜手当46時間分）※超過分は追加支給 ■給与改定：年2回※半期ごとの目標管理制度を導入しており、評価に応じて年俸を見直します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：福利厚生欄参照 社会保険：補足事項なし 退職金制度：業績連動型退職金制度 ＜定年＞ 62歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■従業員持株会 ■慶弔見舞金制度 ■社内親睦会費補助制度 ■各種活性化制度 ※新規事業創出プロジェクト ■キャリアチャレンジ制度 ■macalonパッケージ ■部活動支援制度：社員同士のコミュニケーション促進を目的に、部活動に対し補助金を支給。 ■家賃補助制度：2駅ルール・どこでもルール（勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月3万円、5年以上勤続している正社員に対してはどこに住んでいても月5万円の家賃補助を支給）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 夏期休暇（3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇（勤続2年間で5日間）など