スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【新宿・イオンG】コールセンターSV（アウトバンド）／年休125日・社宅制度有／年収635万～

～東証プライム上場イオンG企業/顧客基盤あり×運営管理/成長環境◎資格取得補助金制度アリ/10日間の連続休日（年1回必ず取得）アリ/年休125日～ ■職務概要 イオングループの一員として、安定した顧客基盤のもと成長を続ける保険代理店にて、 アウトバウンドコールセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。 単なる管理業務ではなく、現場の成果最大化に向けたマネジメント・改善にも主体的に関われるポジションです。 ■業務内容 オペレーター（約30名規模）が最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、運営管理・品質向上を幅広くお任せします。 SV自身も状況に応じて架電を行いながら、現場に近い立場でマネジメントいただきます。 ＜具体業務＞ ・エスカレーション対応（顧客対応の高度化） ・オペレーターの教育・育成、メンタルケア ・KPI管理（架電数、契約数等）および進捗改善 ・コールリスト管理、データ分析・レポーティング ・トークスクリプトの改善・ブラッシュアップ ・保険会社との打ち合わせ・折衝 ※既存顧客（イオングループ利用者）へのアプローチ中心のため、話を聞いていただきやすい環境です。 ■業務魅力 ・イオングループの顧客基盤を活かした安定性×成長性 ・SVとして「現場管理＋改善・企画」にまで関与できる裁量ある環境 ・スクリプト完備／入社後研修有◎ ・将来的に教育体制構築や組織改善にも携われるキャリアパス ・資格取得支援制度あり（専門性を高められる） ■組織 オペレーター30～35名に対しSV複数名体制です。 20～30代中心の活気ある組織で、異業界出身者のオペレーターも活躍中です。 【当社の魅力】 小売業界にて高い優位性を誇るイオングループは、その大規模な顧客基盤を活用し、現在「金融サービス」の拡充を推進しています。イオンフィナンシャルサービス、イオン銀行がその先駆けですが、より生活に近しい「保険ビジネス」への展開を図り、「イオン保険サービス」が設立されました。「訪問営業」「WEB」「ダイレクトメール」等の各種チャネルを活用し、法人・個人・グループ従業員のお客さまに対して保険サービスの幅広い展開を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： 以下いずれか必須 ・コールセンターにおけるリーダー職またはスーパーバイザー業務の実務経験を有する方 ・保険業界でのご就業経験がある方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京 住所：東京都新宿区歌舞伎町2-2-15ヒルコート東新宿ビル8F 勤務地最寄駅：丸ノ内線／新宿三丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 635万円～707万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：397,000円～442,000円 ＜月給＞ 397,000円～442,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：支給条件あり 寮社宅：支給条件あり 社会保険：各社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金（DC）確定給付年金（DB） ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得補助金制度（資格試験受験料補助、オンライン講座受講等） ＜その他補足＞ ■社宅制度（引越費用、敷金・礼金、月額家賃一部会社負担 ※転勤ありの場合対象／金額は地域・家族数により異なる） ■従業員お買物割引制度 ■イオングッドライフクラブ（共済会） ■資格取得補助金制度 ■社員持株会 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度（確定拠出年金（DC）確定給付年金（DB）） ■ファイナンシャルプランナー資格手当（支給条件） ■退職者再雇用制度 ■病気休暇 ■育児介護制度 ■時短制度（育児・介護・資格取得等）

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・慶弔、介護、看護、育児、病気、連続休日有 ・有休は3日付与、入社6ヶ月後以降は法定通り付与