スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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新宿◆法人向けクラウドサービスのSV＜未経験◎マネジメント経験活かす＞KDDI×三井物産◆年休123
【【30・40代活躍＜未経験ＯＫ◎マネジメント経験活かしてキャリアアップ＞KDDI×三井物産◆センター内の安定運営と品質向上を担う◆裁量を持ち組織成長をリード】 当社が法人ユーザー向けに提供するクラウドサービス委託業務の運営・管理全般をお任せします。サービス品質の維持・向上や業務フロー改善、人材マネジメントなど、センター運営の中核を担い、将来の管理職候補としてご活躍いただきます。 ■業務詳細： ・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝 ・KPIなどのセンター数値／品質の管理 ・業務報告書の作成及びクライアントへの報告 ・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対 ・サービス価値向上および継続的改善活動の推進 ・コミュニケータの採用／教育／育成 ・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整 ・業務フローおよび運用手順書の作成・改訂 ・FAQ／ナレッジコンテンツの整備・品質管理 ・応対品質モニタリングおよびフィードバックの実施 ・顧客の声分析および改善提案の取りまとめ ・WFM観点での入電予測・生産性分析および要員最適化 ・セキュリティ／コンプライアンス遵守状況の管理 ・新人～ハイパフォーマーまでのスキル管理および属人化防止 ■組織構成： 20代前半から50代まで幅広い年齢層が在籍し、平均年齢は30代後半。多様なバックグラウンドの70名規模の組織で、意見交換や相談が活発な環境です。 ■業務の魅力： 運用安定化だけでなく、継続的な改善や組織成長に寄与できます。自らの意思決定やマネジメントが事業成果に直結し、やりがいを実感できます。 ■教育体制： 座学・OJT研修を組み合わせ、基礎知識から実務まで段階的に習得可能。SVやメンバーのフォロー体制も整っています。 ■就業環境： 新宿駅近くのオフィス勤務、平均残業は月30時間程度。土日祝休みで年間休日123日、福利厚生や各種休暇も充実しています。 ■想定されるキャリアパス： 運営管理業務の習得後はマネージャー候補として運営改善や新規施策に関与。実績に応じて課長職・部長職など上位ポジションへの登用機会があります。 ■企業の特徴/魅力： 健康経営優良法人認定、KDDIグループの安定基盤、働きやすさと成長機会の両立を目指した環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須要件 ・業務改善・業務企画に関するご経験 ・マネジメントやリーダーのご経験 ■歓迎条件 コンタクトセンターにおけるリーダー、SVのご経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ オリックス不動産西新宿ビル 住所：東京都新宿区西新宿 オリックス不動産西新宿ビル 勤務地最寄駅：JR線／新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:55～17:25 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中、処遇面の変更無し
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給与
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＜予定年収＞ 465万円～580万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：273,000円～333,000円 ＜月給＞ 273,000円～333,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 理論年収は賞与・諸手当・残業代30h/月含む ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費全額支給 寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備 社会保険：KDDI健康保険組合 退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修制度・eラーニング等 ＜その他補足＞ ■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ■KDDI健康保険組合 ■KDDI社員持株会（任意） ■評価制度（目標管理制度） ■テレワーク ■転勤時社宅制度 ■社内表彰 ■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定 ■健康経営宣言 https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 入社～SV任用期間：シフト勤務 休日）週休2日制／休日日数は該当月の暦日数に準ずる MGR任用後：常日勤勤務 休日）土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日～1月3日） その他：特別休暇、など
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