スーパーバイザー（SV）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【渋谷/博報堂G】SV・グループマネージャー候補（センター長直下）◆安定基盤／年間休日125日
【博報堂Gの安定基盤◎コンタクトセンター・EC・物流を統合し、顧客体験価値の最大化を支援／年間休日125日】 ■業務内容： センター長直下のグループの管理職（グループマネージャー）として、グループ内の複数の運用チームのマネジメントをお任せいたします。 ■業務詳細： ◇担当グループの運用状況の全体管理 グループ全体の収益性向上、業務効率化、応対品質の安定化など ◇オペレーション管理 現場の業務を把握し、チーム全体の業務フローや職場環境の改善 ◇メンバー管理 採用計画、社員の目標管理・評価 ◇社内外調整 営業部門やシステム部門など社内関連部署、クライアント企業との連携、関係構築 ◇リスクマネジメント 緊急対応、トラブル時の判断や、リスクを分析し回避・軽減の計画を策定 ※現場の直接管理はSVが担当します ■当社について： 当社は、博報堂DYグループに属する、コンタクトセンター・EC・物流を統合したBPO（業務支援）企業です。 2026年4月にグループ内3社を統合して誕生した新しい会社で、顧客との接点を起点に企業の成長支援を行っています。 ◇当社の強みは、コンタクトセンター・EC・物流を「一体運用」できる統合力にあります。従来は分散していた機能を1社に集約することで、迅速かつ高精度な顧客対応が可能となっています。 ◇また、顧客データを統合し、AIや分析技術を活用することで、施策改善やマーケティング高度化を実現しています。加えて、博報堂DYグループのネットワークと連携し、認知から購買、さらにはファン化までを含むフルファネル支援ができる点も大きな特徴です。 変更の範囲：会社の全ての業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 20～30名規模のコールセンター（またはセンター内のチーム）におけるマネジメントのご経験 ＜具体的には＞ ・運営に関わる全体管理（収支、採算管理、業務設計を行ったご経験） ・クライアントワークのご経験 ・メンバー管理（人員計画、採用計画、社員の評価のご経験） ・その他、トラブル時の全体判断を行ったご経験 など ■歓迎条件： ・アウトソーシング業界でのご経験 ・アパレル業界、化粧品業界などのECのご経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 渋谷第2センター 住所：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 給与等の条件に変更はありません。
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 504万円～648万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,040,000円～6,480,000円 ＜月額＞ 420,000円～540,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※ご経験により個別に提示いたします。 ※管理職等級につき時間外手当はなし（※深夜労働（22時～5時）に対する割増賃金は別途支給） ■決算賞与：有（会社業績に応じる） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費は規程有／距離で金額が決定（上限月3万） 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり：65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■GLTD（長期休業サポート制度）加入 ■団体定期保険加入 ■敷地内禁煙（喫煙室完備） ■服装規定内で自由
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※業務理由での土日祝出勤の可能性有 ※入社初日に有給休暇付与：初年度は付与日数は入社月により異なる（最大10日）以降は4月1日に一斉付与（最大20日） ※年間休日以外に連続休暇制度（5日間）あり
この求人に興味がありますか？