スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【大手町】カスタマーサポート／リーダー候補◇VCとスタートアップ企業を対象とした健康保険組合
□■加入事業所数500社以上・加入者数36,900人以上のVCスタートアップ健康保険組合へ在籍出向■□ ■業務内容： VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心して便利に健康保険サービスを利用できるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートを支援することを期待します。 ■具体的には： CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象は、加入事業所に対するBtoB対応と、加入者に対するBtoBtoC対応の双方です。 ◇CSチームのマネジメント ・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。 ・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。 ・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。 ・社内ミーティングの運営を実施します。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。 ・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。 ◇ユーザー体験の改善 ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 ◇サービス向上の支援 顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 ◇CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ■アピールポイント： 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・B2Bのコミュニケーションスキル ・チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験のある方 ■歓迎条件： ・Zendesk、SlackやGoogle Workspace等のツール活用経験のある方 ・AIを活用したCS実務の業務改善経験のある方 ・サービスや事業の立ち上げフェーズの経験のある方 ・B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方 ・医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ VCスタートアップ健康保険組合 住所：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2F 250 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,900円～494,200円 固定残業手当/月：48,300円～77,300円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 357,200円～571,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。その他、経験に応じて応相談となります。 ■給与改定：年2回（4月・10月） ■賞与：年2回（4月・10月）※1回につき1か月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（月4万円上限） 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修・スキルアップ支援制度 ＜その他補足＞ ■スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日間）、慶弔休暇 ■有給休暇（法定通り）
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