スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】入社後研修含め200種類以上を整備！
- 【働き方◎】年休130日／残業月平均17h程度
- 【安定基盤】セコムグループの一員／ホワイト企業認定
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仕事内容
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コンタクトセンター内での運営管理業務／オペレータースタッフの育成や業務改善など
コンタクトセンター内での運営管理業務（SV）をお任せします！ 【 ★ 仕事内容 ★ 】 ◎スタッフ（オペレーター）の育成／スキルアップのための研修・指導 ◎上司への状況報告／現場からの気づきや改善提案 ◎働きやすい職場づくりの推進 ◎お客様企業への相談、打合せなど ＜ 具体的には？＞ ・お客様からの質問に対する回答が見つからない時のサポート ・よくある質問や変更点の周知 ・スタッフの通話状況の確認 など ＜取り扱うサービス例 ＞ 取引先企業から業務を委託されているため、様々なサービスを取り扱っています。 例えば... ・クレジットカードご契約者様からの問合せ対応（受信） ・電力会社問合わせ（引っ越し連絡の受付・手続など）対応窓口（受信） 【 ★ 入社後の流れ★ 】 ◎入社時研修 入社後1カ月程度は、業務研修を実施。BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など 当社の一員として必要な基礎知識をレクチャーします ▼ ◎eラーニング セキュリティ・コンプライアンスルール、会社の制度などを並行して学びます。 ▼ ◎TMJユニバーシティ 入社時研修終了後も、社内の研修組織では、『200講座以上』のプログラムを用意！ 段階的に着実に習得できるようにシラバスを設け目標意識を持ってステップアップできます。 【 ★ 働き方・シフトについて ★ 】 ◎シフトは配属センターごとに基本固定！「夜間勤務は体力が不安」という方はご希望をお伺いしますのでお気軽にご相談ください。 ◎土日の休み希望も通りやすく、働きやすい環境。「平日休みで空いているときにレジャーへ！」「土日に休んで子どもの学校イベントへ」など、ご希望に合わせて休みを調整することも可能です。
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チーム組織構成
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★7割以上が女性SV！男女問わず活躍中 ★ホワイト企業ゴールド認定 ★「くるみん」マーク取得企業 明るく気さくなスタッフが多く、コミュニケーションが活発な職場です♪
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】人柄重視◎業界トップクラス！100種類以上の研修で未経験からでも問題ナシ♪
★未経験歓迎・ブランクOK 【応募条件】 ・何らかの社会人経験 ・基本的なPCスキル（タイピング1分間50文字程度） 【活かせる経験】※必須ではありません ・コンタクトセンター、もしくはコールセンター勤務経験 ・スタッフの育成や指導の経験 ・売上など数値の管理経験 ・金融業界の経験や知識 ＜異業種からの転職者多数！＞ 「飲食店の店長経験を活かして新しい職種にチャレンジしたい」 「事務経験も身につけたい」 など、これまでの経験を活かしながらスキルを身につけているメンバーも多数！ これまでの職歴は一切不問です！ 入社後の研修でイチからお伝えしていきますので、安心してスタートできます。
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選考のポイント
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当社のことをより知っていただくためのラフな『面談』を行っています♪気になること、心配なこと、理想のキャリアなど、何でも気軽にご相談ください◎堅い面談ではありませんので、肩の力を抜いてお話ししましょう！
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勤務地
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【札幌・福岡募集／転居を伴う転勤なし】 ＜北海道札幌市＞ ■札幌8・3スクエアセンター ■札幌野村センター ■札幌北口センター ■札幌大通センター ■札幌D-LIFEPLACEセンター ＜福岡県福岡市・北九州市＞ ■北九州センター ■博多アーバンセンター ■博多呉服町センター ■天神エルガーラセンター ■博多祇園町センター ■博多イーストセンター ※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ※住所の詳細は、下記をご確認ください。
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勤務時間
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【シフト制】 （1）8:30～17:30（休憩60分） （2）9:00～18:00（休憩60分） （3）10:00～19:00（休憩60分） （4）13:00～23:00（休憩120分） 上記はローテーションのシフトではなく、 配属先のセンターによって、勤務時間帯は基本的に固定となります。 ※（4）の夜間帯シフトの拠点は、事前に合意いただいた方のみの配属となります。 ※翌月のシフト希望は前月初旬に提出、前月20～25日頃に確定します。ご希望は最大限考慮します
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平均残業時間
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月17時間～18時間程度
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雇用形態
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正社員
（職種地域限定正社員） ※試用期間：3カ月（期間中の条件に変更ありません）
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給与
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＜札幌エリア＞ 月給：22万2,000円～26万2,000円 ＋ 各種手当 ＋ 賞与年1回 ＜北九州エリア＞ 月給：22万5,000円～26万6,000円 ＋ 各種手当 ＋ 賞与年1回 ＜博多エリア＞ 月給：23万8,000円～25万円 ＋ 各種手当 ＋ 賞与年1回 ※給与は、経験・スキルなどを考慮の上、決定いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当（月額上限15万円まで実費支給） ■時間外勤務手当（1分単位で全額支給） ■高難易度業務は手当支給あり
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賞与
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年1回（6月）※業績連動賞与
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収326万円～409万円（月残業20時間を含めた場合）
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社員の年収例
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- 入社1年目／年収365万円（月給25万円＋残業手当＋賞与）
- 入社3年目／年収463万円（月給30万円＋残業手当＋賞与）
- 入社5年目／年収600万円（月給37.5万円＋賞与）
- ※あくまでモデルケースであり、経験・評価・役割により変動します。
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職餞別金 ■定期健康診断 ■財形貯蓄 ■育児介護支援制度 ■表彰制度 ■研修プログラム（100種以上の講座あり） ■給湯室・休憩室あり ■オフィスカジュアル可 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■セコムグループ団体契約保険 ■セコムグループ団体割引保険 ■三大疾病サポート保険 ■セコムグループ社員持株会 ■セコムグループの各種サービス ■クライアント・取引先関連サービス ■慶弔見舞金 （結婚祝金、出産祝金、弔慰金、傷病見舞金、災害見舞金） ■TMJオンライン英会話 ■DL Benefit Premium ■NOMURA WORK-LIFE PLUS ■企業主導型保育事業共同利用契約 ■通勤手当：支給（規定あり） ■時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） ■昇格制度・昇給制度（年1回／4月） ■賞与（年1回） ※詳細は面談時にお伝えいたします！
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休日・休暇
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年間休日：130日
■完全週休2日制
（シフト制／土日祝の回数分休日有）★土日祝休案件あり★ ※シフト制でも土日休み・平日休みの取得OK
■祝日休み
※案件により、出勤のケースあり
■年末年始休暇
（12月28日～1月3日のうち、土日祝を除く日数）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社14日経過後、年間10日～22日付与）
■産前・産後休暇
（取得実績多数）
■育児休暇
（取得実績多数／勤続1年以上）
■介護休暇
（勤続1年以上／取得実績多数）
■祝祭日 ■結婚休暇 ■服喪休暇 ■リフレッシュ休暇 【 プライベートも充実♪ 】 休日については、希望日の申請が可能◎ 昨年度の平均有休消化日数は『13日』と お休みを取得しやすい環境です。 5日以上の連続休暇も取得OK！ 年末年始の休暇と合わせて10連休などにして 海外旅行にでかける社員もいますよ♪
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社員インタビュー
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■同僚／SV
クライアントだけでなく、社内でも相手を尊重して接する人が多い会社です。私自身、周囲に支えてもらいながら成長できたからこそ、今度は私が相手を思いやり、周囲に恩を返していきたいと思っています。
■同僚／SV
「改善」が常に行われているところがTMJの魅力だと感じています。新しい意見に対して否定的な人はいないので、年齢や社歴の長さに関係なく、のびのびと働ける環境だと思います。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
キャリアを長い目線で考え、ステップアップできる環境
スタッフの育成やサポート、働きやすい環境づくりなど、チーム全体を支える仕事だからこそ、自分の働きかけによって周囲が変わっていく実感があります。 スタッフができることを増やしたり、困っていたことを解決できたりしたときには、大きな達成感を味わえるでしょう。また、現場で気づいたことを改善提案につなげるなど、自分のアイデアを活かせることも魅力のひとつです。
自分の業務だけに集中するのではなく、スタッフの状況やチーム全体の動きを見ながら対応する必要があります。スタッフから相談を受けた際には、その場で判断やサポートが求められることも。 また、お客様企業との打合せや上司への報告など、さまざまな立場の人と関わるため、相手に合わせて伝え方を工夫することも大切です。慣れるまでは覚えることも多く、大変に感じる場面があるでしょう。
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