スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【福岡】コンタクトセンターSV(お客様満足度を最重要視)◆サントリーG／年休124日／残業15H
～サントリーG／勤続年数10年以上の方多数／完全週休2日制／育休復帰率100％／65歳定年・70歳まで再雇用制度有／HDI-Japanの品質評価で三ツ星を獲得～ サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応、注文受付を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。 ■業務詳細 ◎受電業務 ・注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 ◎チームマネジメント業務 ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ※現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割 ※レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、スタッフの育成・管理に専念可能 ※KPI：応対品質割合、育成方法・手順における創意工夫の内容等 ■組織構成 ・SV10名 ・アシスタントSV21名 ・オペレーター120名 ※2026年3月時点（1チーム15名前後） ※SV1名につき1チーム担当/アシスタントSVが１～2名着任 ■キャッチアップ 入社後は商品知識などを習得し、その後約3か月間先輩社員からOJTで業務を覚えていき、SVとして活躍いただきます。 ■キャリアパス 管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリスト等、様々なキャリアパスを描くことが可能です。 ■当社の魅力 ・コンタクトセンターの平均勤続年数は約１年と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。出社がメインのため、コミュニケーションが盛んで和気あいあいとした環境から、人間関係が良好であることが理由です。 ・セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社のパートナー企業として、コンタクトセンターを手掛けています。20年以上のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・チームや業務のマネジメント経験がある方（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など） ・基本的なPCスキル（Excel/Word/メールなど） ・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定/将来的に転勤の可能性あり）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 福岡センター 住所：福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン 勤務地最寄駅：西鉄天神大牟田線／薬院駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:45～17:45 11:00～20:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件の変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 339万円～504万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～410,000円 その他固定手当/月：3,000円～10,000円 ＜月給＞ 283,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力に応じて考慮します。 ■昇給あり（年1回:4月） ■賞与あり（年2回:7月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（会社規定に基づく） 社会保険：■各種社会保険完備 退職金制度：中小企業退職金共済 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象） ・社員割引制度 ・サントリーグループ共済会 ・ヘルスケア制度（歯科検診補助、インフルエンザ予防接種、家庭用常備薬の割引販売など） ・野球観戦チケット抽選配布
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ・有給休暇（入社日により10日～1日付与以降毎年4月に付与) ・夏季休暇（入社日により5日～0日付与以降） ・慶弔・生理休暇 ・年末年始休業（12/30～1/3）
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