スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万～／CS経験を活かしVOC・CX改善に挑戦／東証上場
【ReFaやSIXPADを展開する成長企業／これまでの経験を活かし本社の上流業務／企画業務へ挑戦◎／品質向上や業務改善を推進する裁量とやりがいのあるお仕事／東証グロース上場／年休120日・土日祝休み】 ■業務概要 当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。 現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方等の様々なお客様への対応を行っています。 今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。 ■業務内容 自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。 ・自社の一次対応者に対する教育・指導 ・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認 ・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善 ・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援 ・お問い合わせ内容や顧客課題の把握 ・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析 ・分析結果やお客様の声の関係部門への共有 ・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案 ・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備 ■ポジションの魅力 ・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます ・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます ・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます ・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます ■今後のキャリア 事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。 まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験（3年以上） ・コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験 ■歓迎条件： ・コールセンターベンダーをマネジメントした経験 ＜業界未経験歓迎＞
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 伏見営業所 住所：愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線／伏見駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は3-6ヶ月です。当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は6ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～320,000円 ＜月給＞ 230,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収には、30時間分の残業手当を含みます。 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円：給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る 家族手当：会社規定による 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT等で研修を実施します。 ＜その他補足＞ ■手当：エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ■選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） ■社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等）、単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ）、引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■慶弔休暇 ■有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 ■入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与 ※正社員のみ
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