スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【二子玉川駅】店舗サポートグループ メンバー職◆コールセンター運営改善・KPI設計・WFM推進
【全国の店舗を支えるコールセンター運営／東証プライム上場グループ／年間休日122日・完全週休2日制】 楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理・運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集しています。 お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理・企画寄りのポジションです。品質向上・効率化を推進するリード役として、運営改善の中心を担っていただきます。 ■業務詳細： ＜共通＞ ・KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善 ・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行 ・委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進 ・問い合わせ解決プロセスの設計・改善 適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。 ＜オペレーション管理＞ ・エスカレーション対応・チケット管理の統括 ・案件クローズに向けた関係部署との調整 ・FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開 ・インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP遂行 ＜戦略・企画推進＞ ・WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理 ・KPIに基づくセンター全体の最適化 ・関連システムの運用・改善提案 ・ベンダー管理・コスト最適化・予算管理 ■やりがい・魅力： 店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームです。 店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。 ■働く環境： 本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。モバイル業界やコールセンター業界の出身者だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上） ・関係部署との連携・ヒアリング能力 ・Excel（データ集計）・PowerPoint（資料作成）などの基本的なPCスキル ■歓迎条件： ・コールセンター管理・運営の実務経験 ・KPI設計・WFM・呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験 ・コールセンターシステムの運用管理経験 ・BPM・業務フロー作成・業務分析などの知識 ・接客ツール・AIツールなど外部ツールの導入・運用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 二子玉川ライズ・オフィス 住所：東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス 勤務地最寄駅：東急田園都市、東急大井町線／二子玉川駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:20
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：272,658円～449,620円 固定残業手当/月：86,342円～142,380円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 359,000円～592,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定であり、経験・スキルに応じて決定します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回、決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで、実費支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。 ＜その他補足＞ ■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IPTOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP） ■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。 ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 サクセス休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）
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