スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【池袋・SV経験歓迎】カスタマーサポート・配送管理SV◆残業月14H/年休125日WLB◎
【SV経験から活躍可能、コールセンターSV業務をお任せします！】 ●育休復帰率100%／勤続年数9.6年／福利厚生・資格支援制度充実◎ ●定性、定量で明瞭な評価制度がある為、やりがいを持って働けます ●5期連続収益増大！東証プライム上場Gで安定基盤 イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、 カスタマーサポートにおけるリーダーとしてご活躍いただきます。 【仕事の詳細】 ECおよびクイックデリバリー（Uber他サービス）における、注文から配送完了までの「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。 カスタマーサポートの現場管理に加え、リアルタイムの配送状況監視、トラブル発生時の司令塔としてチームを牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・オペレーション（受電・架電） ・配送モニタリング・進捗管理 └ダッシュボードを使用した配送遅延の監視 └配達パートナーや配送業者との連携・状況確認 ・カスタマーサポート（CS）の管理・指導 └オペレーターからの相談対応（2次対応） └応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成 ・エスカレーション・クレーム対応 └深刻なクレームやトラブル（紛失、破損、事故等）への直接対応 └法務や配送パートナー企業との折衝 【将来的にお願いしたい業務】 ・数値管理・改善提案 └配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理 └現場の声を元にしたオペレーションフローの改善、システム改修の提案 ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 ■キャリアパス マネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 研修に関しても、約130コースのeラーニングが受講可能！時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。 ■働き方 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100% 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜IT業界未経験歓迎＞ 【必須】 ・コールセンターやCS拠点でのSV経験（1年以上）
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都豊島区西池袋5-14-8 東海池袋ビル7F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線・副都心線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 羽村テストセンター 住所：東京都羽村市小作台2-13-13 EGTSビル 勤務地最寄駅：JR青梅線／小作駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～500,000円 ＜月給＞ 280,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（10月） ■残業代は1分単位で支給します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限5万円まで1ヶ月定期代 または交通用具手当 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格手当、資格取得一時金あり ＜その他補足＞ ■時短制度（一部従業員利用可） ■自転車通勤可 ■自動車通勤可 ■服装自由（一部従業員利用可） ■出産・育児支援制度（全従業員利用可） ■研修支援制度（全従業員利用可） ■従業員専用駐車場あり（一部従業員利用可） ■役職手当 ■グループ会社 従業員持株会制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏期休暇（3日間）、年末年始（4日間）、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休制度 有給休暇は入社3ヵ月後に付与
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