スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV◆自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境
◇◆『BOOKOFF』などを展開するブックオフグループの新規事業／自社カスタマーセンターSV／年休120日／サービス改善にも携われる環境◆◇ 東証プライム上場企業として、日本最大級のリユースチェーンを展開する当社。公式オンラインストアを運営する自社カスタマーセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。 ■採用背景 店舗以外でも 「いつでもどこでも買える、売れる」世界の実現に向け、オンライン通販事業を強化しており、組織拡大に伴う増員募集です。 ■業務概要 メンバー管理や業務推進、サービス品質向上を担います。 お客様の声を活かし、サービス企画部門と連携しながら業務改善や新サービス提案にも携わります。 お問い合わせの約9割がメール対応のため、落ち着いて改善活動に取り組める環境です。 ■具体的には ◇オペレータースタッフ（アルバイト）のシフト管理・教育・業務フォロー ◇メール・電話による問い合わせ対応の品質向上 ◇注文、配送、返品等に関する現場支援 ◇KPI（応答率・顧客満足度等）の分析、改善施策の立案・実行 ■業務の魅力 お客様対応だけでなく、サービス改善や事業成長にも関われるSVポジションです。 「自社サービス」を「自社運営のカスタマーセンター」で応対する体制のため、提案がダイレクトに反映され、顧客満足度や業務改善に手応えを感じられる環境です。 「報告して終わり」ではなく、新サービスや業務効率化にも積極的に携われます。 一人ひとりの裁量が大きく、改善提案やチャレンジを歓迎する風土があります。 ■配属先 配属部署：ネット販売カスタマーセンター 人数：社員3名、アルバイトスタッフ約35名 組織構成：グループ長 - チーム長 - チーム社員 - アルバイトスタッフ ■就業環境 年間休日120日、完全週休2日制、産休・育休制度や各種福利厚生も整備されており、ライフイベントを迎えても安心して働き続けられる環境です。女性管理職も在籍しており、長期的なキャリア形成を支援しています。 ■ミッション 店舗とECをつなぐリユースプラットフォームの構築を推進しています。店舗在庫とオンラインストアを連携し、お客様がより便利に売買できるサービスの実現を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： カスタマーセンターまたはコールセンターでチームリーダー以上の経験がある方（マネジメント人数不問） ■歓迎条件： メールでの問い合わせ対応経験、KPI集計や分析経験 ■求める人物像： ・メンバーとフラットな目線で協業性を意識して活動出来る方 ・指標や数値を集計・分析して改善点を見つけるのが好きな方 ・積極的に改善提案をして頂ける方 ※自社サービスを自社運営のカスタマーセンターで対応しているため、サービスや機能改善を自由に提案できる環境です
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 中央林間オフィス 住所：神奈川県 大和市 中央林間7丁目－10－1 三機大和ビルB館 3階 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～280,000円 ＜月給＞ 260,000円～280,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：あり（年2回） ■諸手当： ◇通勤手当（会社規定に基づき支給） ◇残業手当（残業時間に応じて別途支給） 等 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します) ■研修支援制度 ＜その他補足＞ ■半期に1度5日のリフレッシュ休暇（有給休暇取得の奨励） ■リモートワーク（相談可） ■時短制度 ■資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します) ■研修支援制度 ■従業員持株会 ■確定拠出年金 ■副業可 ■各種表彰制度 ■子女教育手当 ■服装自由 ■自転車通勤可（一部従業員利用可）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※シフト制（月8～10日休み） ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■通院休暇（出産前後） ■看護休暇
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