スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【名古屋】カスタマーサポート（マニュアル整備・DX担当）※ReFa・SIXPADなど展開／土日休

★ReFa・SIXPADなど複数の強力ブランドを展開／ファブレスメーカーで事業スピード感に強み/東証グロース上場！ ★2027年、名古屋・熱田に新社屋完成予定。中長期の成長基盤を強化 ★国内外に展開する多角的な販売チャネルで、グローバルに事業を拡大 ■業務概要： ・本ポジションでは、商品のカスタマーサービスにおける基盤構築業務、主に顧客応対オペレーターが利用するFAQ・ナレッジ・マニュアルの整備や更新をご担当いただきます。 ・またカスタマーサービス領域のAI構築において業務整理や活用方法の検討、それに伴う開発や品質保証、営業などの社内連携やAI構築におけるベンダーとの社外連携にも関与いただく予定です。 ■具体的な業務内容： (1)顧客対応向け専用システム内の情報整備 ・FAQ、ナレッジ更新 ・新商品情報収集 ・マニュアル作成 ・商品マスタ管理 ・新商品サンプルの発注、管理 (2)関連部署とのAI活用基盤構築の推進 ・AIを活用した顧客対応の実現に向けた業務フローの整理や設定、活用に伴う他部署との調整などもお任せいたします。 ■ポジションの魅力： ・本ポジションは、お客様対応を行う立場ではなく、FAQ・ナレッジ・AI活用基盤など、顧客対応を支える仕組みづくりを担う役割です。 ・これまで培った知見を活かしながら、業務改善やAI活用推進にも携わることができ、将来的には全社横断の業務企画・DX推進人材として市場価値を高めていただけます。 ■この仕事の魅力 ・ReFaやSIXPADなど人気ブランドの顧客体験向上に携われる ・お客様の声をサービス改善につなげるやりがいがある ・改善施策の企画から実行まで幅広く携われる 単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」を考えながらサービスづくりに関われるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：下記いずれかに該当する方 ・AIチャットボット、生成AI、FAQシステム、CRM等の導入・運用・改善に携わった経験 ・社内関係部署および外部ベンダーとの折衝・調整経験 ・FAQ、ナレッジ、マニュアルなどの顧客対応向けドキュメント作成・運用経験 ■歓迎要件： ・FAQ、ナレッジベース、マニュアル等の管理、改善経験 ・利用者（オペレーター・顧客）視点で課題発見、改善提案ができる方 ・業務フローの構築や、システム導入・運用などの「仕組みづくり」に関わった経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ カスタマーサービスセンター高岳 住所：愛知県名古屋市東区泉２丁目１８－１３ 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄桜通線／高岳駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は3-6ヶ月です。当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は6ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。

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給与

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＜予定年収＞ 480万円～570万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～320,000円 ＜月給＞ 260,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円：給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る 家族手当：会社規定による 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT等で研修を実施します。 ＜その他補足＞ ■手当：エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ■選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） ■社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等）、単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ）、引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■慶弔休暇 ■有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 ■入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与 ※正社員のみ