スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【心斎橋】コンタクトセンターのSV◆Daigasグループの安定基盤◆年休122日◆賞与6か月以上
～Daigasグループの安定性◎／各種教育支援・福利厚生充実～ ■業務概要： 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。 【対応サービス】 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど ■具体的には： 【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】 ・電話問い合わせ対応のサポート・管理 ・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック ・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口） ・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価 ※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々 【オペレーター教育】 ・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック 【関係部署との連携・調整】 ・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進 ・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝 ・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 ※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など 【その他】 ・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務 ■組織構成： マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名 ■働き方： ・賞与2025年6.66ヶ月分支給 ・年休124日（完全週休二日制） ■当社について： 関西圏トップクラスのエネルギーインフラ企業・大阪ガス（Daigas）グループの一員で、確かな経営基盤と事業の安定性を誇ります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 心斎橋コンタクトセンター 住所：大阪府大阪市中央区南船場4丁目2-4 日本生命御堂筋ビル5F 勤務地最寄駅：大阪メトロ御堂筋線／心斎橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:50～17:30 10:30～19:10
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 558万円～619万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：277,000円～310,000円 その他固定手当/月：13,000円 ＜月給＞ 290,000円～323,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（6月・12月）／賞与実績：2023年6.2ヶ月、2024年6.82ヶ月、2025年6.66ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■健康保険：大阪ガス健康保険組合 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（当社規定による） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：当社規定による ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援 ＜その他補足＞ ■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当 ■Daigasグループ保険加入制度 ■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） ■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ） ■定期健康診断（年1回） ■社内サークル活動 ■AM・PM半休制度 ■リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与） ■出産・育児・介護休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇 ■有給休暇：平均取得日数13.5日／年（有休取得奨励日あり）
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