スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【小田原】BPO×事務・コールセンターのリーダー候補◇未経験OK/基本土日祝休/自社勤務
【未経験歓迎から事務へのキャリアチェンジ歓迎/研修制度充実/女性活躍】 ●小田原にて腰を据えて長く働くとができます！ ●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。 ●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です！ ■業務内容 弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにて コールセンター・事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。 クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。 また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ■業務詳細： （1）コールセンター業務 ・電話対応（各種問合せ、チケット受注等の対応） ・電話業務に関連した事務処理業務 ・電話対応（営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等） ・コールセンターシステムの使用調整、設定変更 （2）事務センター業務 ・データ入力 ・事務業務に関連した事務処理業務 ・電話対応（エスカレーション対応） （3）リーダー業務 ・業務進捗確認、業務配分調整 ・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等） ・お客様各担当部署と連携及び営業活動 ・お客様への月次報告 ・予算管理、品質管理 ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ■働く環境 平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織 ＜プロジェクトの組織構成＞ ・何名のマネジメントをすることになるのか ⇒チームにより異なりますが、10名～20名程度のマネジメントをお願いします。 ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。 ・平均年齢：30代半ば ・男女比：３対７ <未経験入社実績> アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方 ・顧客折衝経験のある方 ・基本的なPC操作スキルがある方 ■歓迎要件 ・コールセンター、BPOセンター、ヘルプデスクでのSVやマネジメント経験 ・複数メンバーのマネジメント経験 ・プロジェクトの予算管理や数値目標を追った経験 ・営業や接客経験 ・バックオフィス業務経験 ・事務所やプロジェクト立ち上げ経験 ・業務フローの構築やマニュアル作成、業務改善経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 城山事業所 住所：神奈川県小田原市城山2-8-17 城山事業所 勤務地最寄駅：小田原駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 湘南サイトA 住所：神奈川県小田原市栄町3-5-13 勤務地最寄駅：小田原駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 湘南サイトB 住所：神奈川県小田原市栄町3-5-8 勤務地最寄駅：小田原駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:45 9:00～18:00 9:30～18:30 9:45～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～320,000円 ＜月給＞ 250,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■給与改定：年1回 ■評価連動インセンティブ（6月、12月）※実績・評価連動にて支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額40,000円／月まで実費支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 再雇用あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ・社内外研修制度 等 ＜その他補足＞ ■保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等） ■福利厚生サービス（福利厚生倶楽部） ■財形貯蓄制度 ■クラブ活動支援（フットサル、野球等） ■社員交流イベント（オンライン開催、花火大会等） ■半期1回の決起集会 ■確定拠出型年金制度（正社員のみ）
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 週休２日制※基本土日祝休み(一部休日出勤の可能性あり、振替休日可能）、夏季、年末年始、誕生日休暇（入社3年目以降）など
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