スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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＜未経験歓迎＞カスタマーサポート※オペレーター兼業務改善等／人事領域商材多数展開／週2在宅

【1988年創業の安定人材企業／2,900 社以上、年間受検 60 万人超の適性検査『TG-WEB』などのカスタマサポート／健康経営優良法人(7年連続)／地に足をつけて成長できる環境／穏やかで落ち着いている社員が多く在籍】 ★入社後はオペレーションで実務の理解を深め、将来的にはオペレーター業務と並行してサービス企画やオペレーションメンバーの管理をお任せ／新商品のリリースもあり事業のローンチ段階にも携わる機会あり。 ■業務内容 当社サービスをご利用後のお客様及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。年間を通じて繁閑がありますのでご状況に応じて業務を組み立てて進めていただきます。 ・セールスが受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ・電話やメールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応） ・顧客サポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善 ・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等）他 ■扱うサービス例： ・健康管理システム『HealthCore』 ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』 ・適材適所を叶える適性検査『TG-WEB』（2,900 社以上、年間受検 60 万人超。シェアトップクラス） ・AI 監視型 Web テスト『TG-WEB eye』(業界初のサービス) ■魅力 ・カスタマーサポートをはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算の施策と、引き算の施策の企画～実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。 ・健康管理システムは市場参入したばかりの事業であり、適性検査は新商品のリリースが続いております。土台作りのフェーズから経験することができます。 ・将来的にはサービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップがあります。 ■同社の特徴 ・業界シェアトップクラスの採用管理システム、適性検査を展開しております。 ・しばしば笑い声のきこえる、風通しのよい職場です。仕事は真摯に明るく厳しく。仕事を通じて成長したい点が、同社社員の特徴です。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須：「人・組織領域」およびITへの興味関心がある方 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 ∟営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験 ∟販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 ■歓迎 ・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスクなどのITサポートのご経験 ・PDCAを回して、改善の取り組みを行い、周囲へ協力を仰ぎ、提案・課題解決をされてきた方 ・お客様や仲間に貢献することを喜べる方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ ★新本社 住所：東京都千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニ ガーデンコート 18 階 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町・半蔵門・南北線／永田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：8:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・試用期間：3ヶ月 ・指導員期間：3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 414万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※入社時のエントリーポジションであるアソシエイト1職の年収レンジです ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：204,000円～245,000円 その他固定手当/月：9,000円 固定残業手当/月：65,000円（固定残業時間45時間0分/月～31時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 278,000円～319,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■月給278,000円～ ※上記に業務手当、在宅勤務手当、住宅手当含む ※固定残業代として65,000円（/月）支給（31～45時間）。超過分は別途支給 ■昇給：年1回 賞与：年2回 ■年収水準（2024年度プロ職・参考） 全体:平均34歳 約601万円、非管理職：平均30歳 約505万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月間上限3万円まで 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：渋谷：月額1万8千円～／世田谷区：月額1万1千円～ 社会保険：健康保険：関東IT健保 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）／ヒューマネージアカデミー（大学教授等を招いて行う全社員向け勉強会）／部署別研修、新入社員・管理職研修、その他各種研修 ＜その他補足＞ ■在宅勤務手当 ■寮社宅 ■東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ(費用補助） ■各種施設の割引利用サービス ■育児支援テアテ ■テリア呑み/オン飲みテアテ（社内交流の促進） ■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜がすべて@100円） ■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)/コーヒー（無料） ■お弁当テアテ（昼食代の補助） ■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に高級カタログギフト） ■小学校入学祝金 ■結婚祝金、出産手当 ■産業医面談 など

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※年間休日数は年によって異なります ■休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（婚姻、慶弔等）、育児・介護休暇など