スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【品川】コンタクトセンターSV◇メンバー管理やプロジェクトの運営を担う/残業20h/年休122日
～東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」のグループ企業/ワークライフバランスと成長を両立～ ■業務内容 コンタクトセンターにおけるプロジェクトの運営・管理を担当します。 マネージャーが設計したプロジェクトを実働部隊として動かします。 ・コールセンターおよび事務BPO業務の遂行と管理 ・オペレーターへの指導や育成、応対の品質管理 ・クライアント向け報告資料の作成、報告会への同席 ・KPI（応答率や顧客満足度など）の管理と数値分析 ・業務フローの改善提案およびマニュアルの更新 ・トラブル発生時のエスカレーション対応と顧客折衝 ■業務イメージ 入社後はまず業務の流れを把握するため、現場実務から開始します。 半年から1年を目安に、プロジェクトリーダーへの昇格を期待します。 将来的には要件定義や設計、提案から一貫して関わることが可能です。 自ら手を動かしつつチームを動かす、プレイング管理職の役割です。 ■所属組織の説明 社員と派遣スタッフを合わせ約70名です。 各プロジェクトはマネージャーを筆頭に、少人数のチーム制です。 20代から40代まで幅広い層が活躍しており、風通しの良い環境です。 中途入社者も多いため、馴染みやすくサポート体制も整っています。 ■魅力・やりがい ・東証スタンダード上場グループの安定した環境で働けます。 ・調査から販売まで一貫した質の高いサービス提供が強みです。 ・未経験に近い状態からでも、段階的にマネジメントが学べます。 ・クライアントと直接対話するため、感謝の言葉が直接届きます。 ・早期のキャリアアップが可能で、裁量を持って業務を動かせます。 ■はたらき方/環境 ・年間休日は122日あり、私生活との両立がしやすい環境です。 ・月平均残業は20時間程度で、仕事後の時間も充実させられます。 ・福利厚生として保養所や健康促進イベントの利用が可能です。 ・介護や育児のための時短勤務制度など、柔軟な体制があります。 ・状況に応じたストレスチェックを実施し、メンタル面も支えます。 【変更の範囲】会社の定める範囲 ■就業時間について 24時間365日稼働のセンターのため、アサイン業務で変動します。 平日の9時から21時の範囲内でのシフト勤務が中心となります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ・コンタクトセンターやコールセンターでの実務経験をお持ちの方！ ・接客業の実務経験をお持ちの方！
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 大森コンタクトセンター 住所：東京都品川区南大井6-25-3 いちごビル８F 勤務地最寄駅：JR京浜東北線線／大森駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～270,000円 その他固定手当/月：30,000円 ＜月給＞ 270,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与:3か月分 ※業績と在籍日数、評価基準等に応じて変動する可能性有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定有 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率93%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTが中心。必要に応じ社外研修に参加していただくこともあります。 ＜その他補足＞ 役職・職位手当 確定拠出年金制度 財形貯蓄制度 産業医面談、メンタルヘルス面談、ストレスチェック、健康診断（昨年度は、全員受診済） 産前産後休暇・育児休暇 介護時短勤務制度・育児時短勤務制度（お子様が小学校 3 年生になるまで利用可能） オフィス内禁煙 ★CCL グループとして、 2019 健康経営優良法人（ホワイト 500 ）に認定★
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 新規業務開始など、現場支援のため土日に出勤する可能性もあります。※振替休日取得可能
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