スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【初回配属首都圏】コンタクトセンターマネージャー◆年収450万～／プライム上場／世界27か国展開
～金融知識を活かし、BPO × コンタクトセンター運営でキャリアの幅を広げられるポジション～ マネジメント経験があれば業界未経験でも挑戦可能／休日・働き方も安定 ■業務概要： 金融系クライアントを中心としたコンタクトセンターのマネージャーとして、センター運営、クライアント対応、改善活動、メンバーマネジメントなどをリードしていただきます。 ※銀行／保険／カード関連の案件がございますため、知識がある方は活かすことができるポジションですし、知識の無い方はスキルを身に着けられるポジションです！ ■主な業務内容： クライアント契約の把握・運営管理 センター運営状況の報告（定例会議・改善提案） 新規業務の提案や契約交渉 社内外メンバーとの連携による運営課題解決 品質・生産性・コスト改善などの業務改善活動 SV／チームのマネジメント ■魅力ポイント： ・国内最大規模のコンタクトセンタープロバイダー ...3,000社以上の支援実績を持ち、業界トップクラスの規模・ノウハウを保有しているため、大手企業との取引多数！ ・若手SVやチームを育成する“上流マネジメント”でスキルUP ...「現場を動かす側」→「組織を動かす側」へのキャリアアップが可能となります。 ・マルチチャネル・デジタル運用の知識 ...チャット、SNS、ボイスボットなど、今後どの企業様でも必要とされるCX知識を習得！ ■休日・休暇について： ・完全週休2日制で連休取得も可能。土日祝を含めてシフトを組むことができ、急遽の出勤や深夜残業など負担になることは基本的にはございません。 ■研修制度： 以下のような研修制度を準備。他、管理者研修等も充実。 ・業務研修 ・OJTに加え、社内の認定制度も整備 ■当社について： トランス・コスモスは、国内トップクラスの規模を誇るコンタクトセンター事業を展開し、3,000社以上の企業の顧客対応を支援してきました。電話・メールに加え、SNSやチャットなど多様なチャネルを扱い、インバウンド・アウトバウンドからノンボイス、バックオフィスまで一貫したサービスを提供しています。豊富な運営ノウハウと最新テクノロジーを掛け合わせ、企業の顧客満足度向上と業務効率化を両立するセンター運営を実現しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■歓迎条件： ・20～30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 顧客先（東京・千葉・神奈川） 住所：東京都・神奈川県・千葉県の顧客先 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ CXスクエア多摩(多摩センター事業所) 住所：東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 全国型（雇用時：首都圏） ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,000円～400,000円 ＜月給＞ 310,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） ※管理監督者として採用の場合は、残業代の支給はありません 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月50,000円まで支給（社内規定あり） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■配属部署でのOJTがメイン ■資格取得奨励金制度 ＜その他補足＞ ■産前産後休暇制度 ■育児休業制度 ■評価制度：成果目標（所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定） ■社員持株会制度 ■財形貯蓄制度 ■積立貯蓄制度 ■慶弔見舞金制度 ■年1回無料健康診断 ■保養所 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、年次有給休暇（初年度10日間※在籍年数に応じて最高年20日／半日有給休暇制度あり） ※配属先により一部平日休みの場合がございます
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