スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【宮崎市】コンタクトセンター■転勤無/長期キャリア形成×安定性/年休125日
■業務内容： コンタクトセンターの運営管理及びお客さま対応業務をお任せします。 ■詳細： ・コンタクトセンター業務企画 ・オペレーターの品質管理 ・人財育成、マネジメント業務。 ・お客さまの声の収集および分析 ・改善策立案、提供商品 ・サービスに対するお客さまの声を活かした社内への改善提案 ・オペレーター業務 ■当行コンタクトセンターの役割： お客様が店舗に行かずに済むよう、非対面サポートを提供する部門です。 ・預金・口座開設・振込・住所変更などの手続き案内 ・商品説明（定期預金、投資信託、保険、ローンなど） ・ネットバンキングの操作方法やトラブル対応 ・カード紛失・不正利用などの緊急対応 ■事業安定性： 地域に密着した銀行として、地元企業からの信頼を得ており、安定した基盤を持っています(宮崎県での貸出・預金シェア圧倒的No.1)。地域特性を生かした先進的な取り組み（他行に先駆けて生成AIの活用・サステナビリティ領域における新規ビジネスなど）も行っており、将来的な成長が期待されます。 ■魅力： ・第一地銀ならではの「信頼性」と「安定性」… 安定した経営基盤があり、長期的なキャリア形成が可能です。 ・顧客体験（CX）向上に貢献できる… 預金・ローン・ネットバンキングなど専門性の高い問い合わせが中心で応対品質の管理・教育・クレーム対応など、より高度な業務に携われます。 ・次世代型コンタクトセンターの構築に携われる… 「リアル店舗を持ったデジタルバンク」を目指しており、非対面チャネルの強化を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コンタクトセンター運営もしくは企画経験がある方 ・オペレーター経験がある方 ■歓迎条件： ・顧客の声をもとに関係部を巻き込みサービス改善を行った経験 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：宮崎県宮崎市橘通東4-3-5 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～490,000円 ＜月給＞ 330,000円～490,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：補足事項なし 住宅手当：補足事項なし 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT含め各種育成研修 ■定期研修、eラーニング、外部研修 ■検定試験奨励金あり ＜その他補足＞ ・出産・育児支援制度（全従業員利用可） ・コース転換制度 ・配偶者帯同転勤制度 ・育児・介護における両立支援制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始（4日） ・連続休暇（前後の土日含め9連休）-年1回 ・パワーアップ休暇（土日含め4連休）-年2回 ・記念日休暇（1日）-年3回 ・慶弔、特別休暇等
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