スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【新潟県新潟市】コンタクトセンターのスーパーバイザー ※住居・生活インフラの問題解決／転勤なし
新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、新規会員の獲得および既存会員のフォローを行うチームの立ち上げ・運営を担っていただきます。 ■具体的な仕事： ・コール状況のリアルタイムでのモニタリング・即時対応 ・KPI達成に向けたカスタマーサポート現場のコントロール ・稼働率や生産性を意識した人員のコントロール ・シフトやスケジュールの作成 ・応答品質のモニタリング・改善 ・KPI分析と改善施策の企画・実行 ・急な欠員や業務量の変化に応じた調整対応 ・カスタマーサポート現場のマネジメント ・リーダーやサブスーパーバイザーの育成 ・新人研修の企画・実施、OJT研修の管理 ・パフォーマンスのフィードバック ■キャリアパス： 将来的には、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができるポジションです。 ■この仕事の魅力： ・日々の業務が顧客体験とサービス品質の向上に直結する重要な役割です。 ・カスタマーサポートのオペレーションにおいて、改善や仕組みづくりに関わることが可能なポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下、いずれかの条件を満たす方はご応募いただけます。 ・コールセンターのスーパーバイザー、またはリーダーの経験をお持ちの方（目安：3年以上） ・リアルタイムでの業務のモニタリングや人員調整、シフト作成、KPI管理等、現場における管理・運営を経験したことがある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新潟コンタクトセンター 住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階 勤務地最寄駅：新潟駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：192,468円～224,781円 固定残業手当/月：54,132円～63,219円（固定残業時間36時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 246,600円～288,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年1回支給 ※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給。 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発支援制度あり ＜その他補足＞ 出産・育児支援制度／永年継続表彰制度 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■長期休暇：年末年始休暇 ■その他：産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
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